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领导艺术与管理沟通; 第一部 沟通演讲的三种境界;第二部 认清人性，有效沟通 --深层心理分析;一、本我、自我、超我的含义;二、人性分析; 心理小技巧; 2、认识人的本性;心理剖析图;超我的力量;重要建议;为自己和国家遵守超我;3、 有些本我是潜意识; 三、两面性的正确运用; 两面性的正确运用;人要有弹性; 四、性相近，习相远 ——创造良好环境、养成良好习惯; 五、洞察本我; 1.通过“换位思考”体会对方本我; 2.经过“共同体验”发现对方本我; 3. 透过“表面现象”洞察对方本我;4. 洞察重要人物的本我;第三部 说服原则;一、说服总原则;二、谈判原则;谈判原则;;三、尽快签约;第四部 说服方法;一、避免争论; 顺向语言应对扬彼贬我;顺向语言经验总结; 二、以友善的方式开始 ——让别人改变态度的良方;求同存异;三、让他人觉得这个想法是自己的 ——说服术中的“尚方宝剑”;让他人觉得这个想法是自己的;;请求帮助背后的心理学原理;请求帮助——尚方宝剑的应用;请求帮助的注意事项;四、保住对方的面子; 保护面子的两种方法;;第五部 沟通技巧 赞美的十三种方法——产生亲和力的捷径; 人际关系的重要性;了解人类的需要;一、不要抱怨和指责;二、表现真诚的欣赏和赞扬;1．赞美要具体化;赞美要具体化;2．从否定到肯定的评价;3．见到听到别人得意的事时要赞美;4．主动和别人打招呼;5．适度地指出别人身上的变化;6．与自己作对比;7．逐渐增强的评价;8．似否定，实肯定;9．信任刺激;10．给对方没有期待的评价;11．当一个捧人的角色;12．记住对方特别的日子或事情;13．了解别人的兴趣爱好，投其所好;赞美要以真诚为原则;四、工作中批评的原则 ;问自己的问题;Thanks
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