完整word版,医患纠纷处理具体措施.docx

医患纠纷处理详细措施第一章总就第一条为有效预防和处置医患纠纷，爱护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，保证医疗安全，爱护医疗秩序，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国治安治理惩罚法》、《医疗事故处理条例》 、《卫生部、公安部关于爱护医疗机构正常医疗秩序的通告》等法律、 法规和规定，结合本院实际，制定本方法；其次条本方法所称医患纠纷， 是指医患双方对医疗机构的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在 医患纠纷处理详细措施 第一章 总就 第一条为有效预防和处置医患纠 纷，爱护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，保证医疗安 全，爱护医疗秩序，依据《中华人民共和国执业医师法》 、《中华 人民共和国治安治理惩罚法》 、《医疗事故处理条例》 、《卫生部、 公安部关于爱护医疗机构正常医疗秩序的通告》 等法律、 法规和 规定，结合本院实际，制定本方法； 其次条本方法所称医患 纠纷， 是指医患双方对医疗机构的医疗、 护理行为和结果及其原 因、责任在熟悉上产生分歧而引发的争议；所称患方包括患者、 患者亲属及其他相关人员； 第三条本方法适用于本院各部 门，科室的医患纠纷预防与处置工作； 第四条处理医患纠纷 应当遵循预防为主、依法处置、公正公正、准时便民的原就； 第五条卫生行政部门应当依法履行监督治理职能， 指导医疗机构 做好医患纠纷的预防与处置工作； 第六条医疗机构应当依据 有关法律、法规和规章规定，加强自身治理，提高医疗服务质量 和服务水平，确保医疗安全； 第七条患方的生命健康权、知 情权等权益依法受法律爱护； 患方应当敬重医务人员， 依法 爱护自身权益和解决医疗纠纷，爱护医疗机构正常的医疗秩序； 第八条公安机关应当加强医疗场所的治安治理， 明确现场处置工 作程序和方法； 第九条新闻机构和新闻记者应当遵守有关法 律、法规和规章，恪守职业道德，力求客观公正，正确发挥舆论 监督作用；第十条成立市医患纠纷人民调解委员会，负责医疗纠纷的人民调解工作，并在市区设调处中心，由懂医、懂法、会调解的专职调解员组成，对受理范畴内的医患纠纷实行免费资询、免费受理、免费调解；第十一条由市直各医疗机构共同出资， 建立医患纠纷赔付资金保证制度，凡经调处中心调解最终医患双方达成协议的，由调处中心从赔付保证资金中直接支付相应的金额；第十二条患方所在单位、基层组织和当地乡镇人民政府 (街道办事处 )应当协作医患纠纷处置工作；其次章预防第十三条卫生行政部门应当规范医疗机构执业准入，加强对医疗机构执业行为的监督和治理，督促医疗机构及医务人员提高医疗服务质量，保证医疗安全， 监督作用； 第十条成立市医患纠纷人民调解委员会， 负责医 疗纠纷的人民调解工作，并在市区设调处中心，由懂医、懂法、 会调解的专职调解员组成， 对受理范畴内的医患纠纷实行免费资 询、免费受理、免费调解； 第十一条由市直各医疗机构共同 出资， 建立医患纠纷赔付资金保证制度， 凡经调处中心调解最终 医患双方达成协议的， 由调处中心从赔付保证资金中直接支付相 应的 金额； 第十二条患方所在单位、 基层组织和当地乡 镇人民政府 (街道办事处 )应当协作医患纠纷处置工作； 其次章 预防 第十三条卫生行政部门应当规范医 疗机构执业准入， 加强对医疗机构执业行为的监督和治理， 督促 医疗机构及医务人员提高医疗服务质量， 保证医疗安全， 爱护患 者利益； 第十四条医疗机构应当建立健全医务人员违法违规 行为公示和责任追究制度、 医疗质量监控和评判制度、 医患沟通 制度、安全责任制度；医疗机构应当设立患方接待场所，接受患 方询问和投诉； 第十五条医疗机构应当制定医患纠纷处置预 案，并报所在地卫生行政部门和市调处中心备案； 第十六条 (一)遵 医务人员应当遵守以下规定，预防医患纠纷的发生： (二)树立敬业精 保卫生法律、法规、规章和技术操作规范； 神，遵守职业道德，增强责任心，关怀、爱惜、敬重患者，爱护 (三)努力钻研业务，更新学问，提高专业技术 患者的隐私； (四)在防止对患者产生不利后果的前提下，照实告知 水平； 患者病情、医疗措施、医疗风险及医疗费用等情形，并准时解答 (五)依据国务院卫生行政部门的规定书写病历资料，其询问；不得隐匿、 伪造或者销毁医学文书及有关资料；第十七条患(一)遵守医疗机构规章制度，者及其家属应当遵守以下规定：(二)照实向医务人员陈述病情，协作医务人爱护医疗秩序；(三)按时支付医疗费用；(四)员进行诊断、 治疗和护理；发生医疗纠纷后，依法表达看法和要求；第三章报告第十八条卫生行政部门应当指导医疗机构建立健全医患纠纷报告制度，规范医患纠纷报告工作 (五)依据国务院卫生行政部门的规定书写病历资料， 其询问； 不得隐匿、 伪造或者销毁医学文书及有关资料； 第十七条患 (一)遵守医疗机构规章制度， 者