小区业主手册-.docVIP

. . PAGE 15 . word.zl. 精细管理 精心效劳 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、XX小区简介 3 二、物业效劳企业 3 三、物业效劳费用 4 四、公共秩序管理 5 五、公共设施设备管理规定 5 六、公共场地、公共区域管理规定 6 七、小区装修管理规定 6 八、噪音控制管理规定 7 九、绿化及清洁卫生管理规定 7 十、有线电视、、宽带网管理规定 8 十一、消防管理规定 8 十二、平安用电、用水、用气管理规定 8 十三、防火、防风等须知 9 十四、房屋出租管理规定 11 十五、车辆管理规定 11 十六、宠物管理规定 12 十七、社区文化及特约效劳 12 十八、家居小常识 13 十九、其它事项 14 二十、常用效劳求助 15 二十一、完毕语 15 附1：XX小区临时管理规约 16 附2：住宅室装饰装修须知20 附3：效劳工作流程图 22 附4：投诉处理流程图 23 附5：小区业主装修流程图 24 树立正确观念 共建美好家园 ——致广阔业户的一封信 尊敬的业户： 你们好！ 在您入住之际，XXXX物业管理全体员工对您的到来表示热烈的欢迎。在未来的岁月里，我们将全心全意为您提供贴心的效劳，使您入住XX小区感到欢心、安心、舒心和放心，让您享受到满意的物业管理效劳，也将使您作为一名XX小区的业主而深感自豪！ 物业的管理和效劳是相辅相成不可分割的有机整体，XX物业管理将依照国家和省的有关规定，为XX小区业主提供规化的效劳。相信有了我们的管理，XX小区井然有序、平安、整洁的面貌将会呈现在您的眼前，使您的物业保值、增值。在管理效劳初期，也许我们的局部管理效劳规约会给您带来一些不适应，但我们会竭尽全力做好我们的工作，让您充分享受到物业管理效劳给您带来的便利。 物业管理工作需要您的配合与支持！衷心希望您在今后的物业效劳工作中，提出珍贵的意见和建议，让我们携手共同构建平安、文明、和谐的美好家园。 祝您工作顺利！合家欢乐！ XX物业管理分公司 二〇一四年七月五日 一、XX小区简介 XX小区位于市那大镇站前路〔科技南路与园地路交汇处〕，总用地面积10.93万平方米〔折合164亩〕，建筑总面积25.10万平方米，其中住宅建筑面积21.57万平方米，商业配套建筑面积2.6万平方米，小区容积率2.21，绿地率39.6%。小区建立经济适用房2758套，其中户型90平方米750套、70平方米2008套，设车位1085个。工程总投资约5.93亿元。 XX小区周边配套根底设施完善，交通便捷，区配套设施齐全，于2011年9月份开工建立。建成后可解决1.1万住房困难群众的居住和400多人就业，有效缓解我市中低收入家庭住房困难问题。 小区电梯：66部；16层高楼10栋，18层高楼4栋，24层高楼3栋。 XX小区经济适用房工程是我市重点工程和重点民生工程之一，市委市政府高度重视该工程的建立。 工程实施单位 建立单位：市住房和城乡建立局 业主单位：市保障性住房建立管理效劳中心 施工单位：第筑工程公司 第筑工程公司 监理单位：中外建工程管理 质检单位：市建立工程质量平安监视站 二、物业效劳企业 〔一〕物业企业 XX物业管理〔国家一级资质〕被选聘为本小区的效劳企业，公司设置XX小区物业效劳中心，下设客服部、秩序维护部、工程部、清洁部、财务部等专业效劳部门，负责小区的房屋、设备、设施、公共场地的保养和维护以及清洁、绿化、秩序维护效劳，并提供有偿的家政效劳。 物业效劳中心办公时间为： 上午：8:00—12:00 下午：14:30—17:30 在上述时间以外，小区仍有值班人员为您效劳。 物业效劳专线：XXXXXXXXXX 〔二〕管理效劳 物业效劳中心值班专业人员向您提供全面贴心优质效劳，管理与效劳主要职责如下： 1、保持小区管理效劳系统正常及有效运作； 2、负责小区公共设施设备管理； 3、承受委托可负责代收代缴水、电、气等费用； 4、保持小区公共区域的清洁并维持良好状况，并负责小区垃圾的清运等； 5、维护小区的平安与公共秩序，力保小区消防平安； 6、解决、解答业主/住户对管理与效劳的投诉及查询； 7、保持及不断改善小区环境，包括小区的节日装点； 8、做好小区的公共设施、设备的保养、维修工作，确