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京东商城运营模式分析 1. 京东商城简介 京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最 受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城自 2004 年初涉足电 子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在 3C 领域的深厚积淀，先后 组建了上海及广州全资子公司， 富有战略远见地将华北、 华东和华南三点连成一 线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下； 同时不断加强和 充实公司的技术实力， 改进并完善售后服务、 物流配送及市场推广等各方面的软、 硬件设施和服务条件。 根据战略规划， 京东商城组建了以北京、 上海、广州和成 都为中心的四大物流平台， 仓储吞吐量全面提升， 以期能为全国用户提供更加快 捷的配送服务， 进一步深化和拓展公司业务。 目前，京东商城已经在北京和上海 拥有了自己全资子公司和自己的服务、 物流系统， 为了确保全国客户服务质量和 速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。 2. 京东商城的商业模式 2.1 业务模式 （1 ）主要商品：京东商城在线销售包括家用电器、汽车用品、手机数码、 家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十大类逾 10 万种商品。 （2 ）主要服务：京东商城提供了多种灵活的商品展示空间，消费者查询和 购物等都不受时间和地域的限制。 依托其庞大的物流体系， 消费者可以充分享受 足不出户的便捷购物体验。 其分别在华北、 华东、 华南、 西南的四大物流中心覆 盖了全国大多数城市。 2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送 速度及服务质量得到了全面提升。 同时，京东商城在为消费者提供正品行货、 机打发票和售后服务的同时， 还 推出了 “价格保护 ” 、 “延保服务 ”等举措，最大限度的保障了消费者的利益。 2.2 赢利模式 （1 ）直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售的产品品 类超过 3 万种，价格低于线下零售店 10%-20% ，库存周转率为 12 天，与供货商 现货现结，费用率低于国美、苏宁 7% ，毛利率维持在 5%左右，向产业链上的供 货商、终端客户提供更多价值。 （2 ）虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费等。 （3 ）资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金 沉淀进行再投资从而获得赢利。 京东商城上第三方支付平台有财付通、 快钱和支 付宝。 （4 ）广告费：目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站 而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。 2.3 目标客户 （1 ）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主 流消费人群；（ 2 ）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群；（ 3 ） 从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、 公务人员、 在校大学生和其他网络爱 好者，而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点市场。 2.4 核心能力 （1 ）产品价格更低廉，平均低于同类产品 10% ； （2 ）物流服务更快捷，京