高效团队管理技能培训教纲.pptVIP

成功管理者的工作方式 1、成功的主管条件 具有专业知识 当工作需要调整时能充分配合 不需要上级主管过多的督导 工作热忱有劲 不拖延 工作计划与组织良好 不断增进知识 不断改善工作方法 被雇员尊重，有影响力 有工作进度报告 带人（训练）有方 诚实、爽朗、雄心、欲望、弹性、敏感、智慧 有幽默感及个人魅力 * 第六十三页，编辑于星期六：一点 五十六分。 不成功主管的常见现象 专业知识不足 爱争执 变成工作调整时的障碍 没有纪律 主动性弱 未准时完成任务 不愿提供员工训练 没耐性 在压力下变的激动与紧张 * 第六十四页，编辑于星期六：一点 五十六分。 管理者的首要任务 是沟通 倾听：获取讯息，了解讯息 获取回馈：知道讯息的去向 提供回馈：给予讯息 * 第六十五页，编辑于星期六：一点 五十六分。 主管基本工作 计 划 人 组 主管 事 织 指 控 导 制 * 第六十六页，编辑于星期六：一点 五十六分。 员工期望主管具有的特征 关心员工的福利 平易近人 了解专业知识 诚恳 乐于助人 公正 友善 合群 具同情心 热心 慷慨乐施 销售技巧 * 第六十七页，编辑于星期六：一点 五十六分。 员工不满意的主管 组内员工流动率高 主管不提供工作辅导 不对资深业务人员进行辅导 经常要求更多的绩效 用极少的时间处理员工的问题 误导工作的性质与内容 * 第六十八页，编辑于星期六：一点 五十六分。 好主管的特质 了解业务，并知道谁是功臣 在压力下仍诚实不欺 寻找该废除的控制权 喜欢面对面交流 直截了当 言出必行，为员工所信任 承认自己的错误，安慰承认错误的人 不用公司手册来压人 公开一切 纸上作业很少 从内部提升人才 * 第六十九页，编辑于星期六：一点 五十六分。 信守承诺 办公室平实无华 认为公司里至少还有其他两个人，可以担当最高主管的位置 不花太多时间在公司外的社交、活动 自己隐姓埋名，却希望 公司声誉卓著 常常承受责备 把功劳归于他人 常常给予真诚的回馈、 知道在什么时候、用什么方法，开除员工 去芜存箐 好主管的特质 * 第七十页，编辑于星期六：一点 五十六分。 有问题是，总能去帮忙 认为成长是卓越的副产品 尊重所有的员工 极端重视公司的价值及目标 公司第一 认为错误是学习的机会 与人分享 了解每个人的长处：办公室门虽设而常开，为人解决困难、提供意见，帮助学员加油 考虑到如何让员工更有生产力，更专注在公司的目标上，并考虑如何酬劳员工 好主管的特质 * 第七十一页，编辑于星期六：一点 五十六分。 和工作岗位上的员工相处融洽 没有特权。在公司中不用特别车位、私人盥洗室、餐室或电梯 走动式管理 早到迟退 随和 会倾听 公司所重视的价值简单明了 随时可以找到人 公平 有下决定的魄力 谦虚为怀 不屈不饶地面对棘手问题 好主管的特质 * 第七十二页，编辑于星期六：一点 五十六分。 坚持到底 简化问题 能容忍公开的反对意见 叫得出每一个员工的名字 有坚强的意念 必要时，可以拼命工作 信任员工 把重要的工作分派给别人做 好主管的特质 * 第七十三页，编辑于星期六：一点 五十六分。 团队业务管理基本模型 确定员工的角色与任务 工作机会评估 与 决定组织规模 生产力预测 征募与选才 调 训练与激励 整 评估 员工潜在能力 动员组织潜能 设置绩效标准 收集员工过去