规范公司管理流程 .pptxVIP

管理规范化讲师任晓乐2010年6月讲师简介杭州研创管理咨询 合伙人浙江省中小企业局 创业辅导师浙江省管理咨询协会 常务理事从事企业管理咨询 十年深度服务企业超过40家培训超过200场，学员超过10000人专业方向：决策支持顾问、营销管理、职业教练提高团队工作组织规模内部系统增加危机：需要恢复活力指明方向创造性危机：需要解决官僚作风危机：需要加强计划和控制危机：需要领导创业阶段集体化阶段规范化阶段精细化阶段企业发展阶段和经营管理重点发展转型期企业常见问题 正在发展转型期的企业通常经历领导危机；在这个时期，领导人容易失去耐心，容易发脾气，恨不得所有的事情都亲历亲为，组织结构混乱，企业则失去了前进的方向。在经历了创业的成功后，很多企业在这个转型期夭折。总结起来看，发展转型期企业的常见问题有：领导人忙于处理日常事务和各种突发事件，无法对行业发展和竞争态势进行恰当把握，也没有对企业自身资源能力的正确评估，从而使企业缺乏基于未来的战略规划；缺乏专业业务的精耕细作和科学的盈利模式，依靠广告和低价扩张，导致有销售没利润，甚至出现昙花一现的虚假繁荣；缺乏成熟的管理团队乏有针对性的经营目标，计划和预算，或者计划制定了却没有执行；缺乏对经营过程的制度化管理战略和文化文化战略组织高层绩效管理BSCMBO基于员工的引导、激励体系薪酬福利员工成长PDCA中层基于作业的规范化体系核心作业流程研发,采购,生产,销售,服务辅助作业流程人事,财务,行政等基层理解制度—企业管理体系的构成决策规范化文化战略组织绩效管理BSCMBO管理规范化薪酬福利员工成长PDCA作业规范化核心作业流程研发,采购,生产,销售,服务辅助作业流程人事,财务,行政等制度化/规范化的三个层次高层中层基层基层的职责在于执行作业，执行制度；中层人员是解决问题的人；高层的职责在于引领方向,组织资源，把握人心 ；组织的三个层次及其分工“仁者居其上，能者居其中，工者居其下，智者居其侧。” 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。如何建立制度?管理规范化是从描述，到衡量，再到管理的持续的过程；统计报表；工作总结；计划，执行，控制，改善工作记录发生了什么?轻重、缓急、大小?PDCA制度与文化制度、文化与组织发展历程；约束人的行为 vs 引导人的心志；技能和工具管理循环-TISPDCAT: target目标I : information信息S: strategy策略 P: plan计划D: do执行C: check检查A: action固化实现运作目标—往往从一个问题或任务开始和那个客户确定一下价格，最低100圆每件；把这种材料买1吨，价格不要高于1000圆每吨，下周一要用；把这批原料验一下含水率，超过10%就退货；给生产部招聘20名熟练工，月底要到位；去年出现了老客户流失的现象，今年在这方面要加强；最近融资困难，我们要降低库存水平，你有什么办法？我们的产品返修率明显高于对手，有什么改善的办法？公司的业务发展很快，人员将面临不足，我们要做好准备；技能和工具目标制定目标的内容：财务目标 投入和产出客户目标 服务的客户数量和质量管理目标 过程可控性、可复制性、对人的依赖度创新目标 管理、技术战略性建议我们的方向是什么？我们需要做什么？统一思路背景如何？临时应对还是彻底改善？长期还是短期？时效性如何？局部改善还是全面推广？资源的配置如何？。。。界定主要问题: 统一思路问题的解决方法往往不是唯一的据了解，这次老客户流失主要是竞争对手推出了一项促销活动；所以我们打算在加强客户服务的同时，加快推出自己的促销活动；促销活动要好好策划，但老客户离开我们的真正原因是我们的服务还不到位，促销只是一根导火线……去年出现了老客户流失的现象，今年在这方面要加强；最近融资困难，我们要降低库存水平，你有什么办法？我们的产品返修率明显高于对手，有什么改善的办法？公司的业务发展很快，人员将面临不足，我们要做好准备；一方面可以降低安全库存