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【运营方案】天猫运营计划书—淘宝天猫京东运营实操表格 史上最全最细天猫店运营方案书——阿狼的思维天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必需建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路途上作一些整理，必需以专业化的电商团队出现，坚决避开一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参加到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最合适的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。第一章天猫店的常识一丶天猫商城专营店所需材料1丶企业营业执照副本2丶企业税务登记证3丶组织机构代码4丶银行开户答应证5丶法定代表人身份证正反面复印件6丶店铺负责人身份证正反面复印件7丶商标注册证或者代理商标通知书8丶上级正规品牌受权文件或者正规选购合同或发票9丶受权供货商亲笔签名身份证复印件10丶商家向支付宝公司出具的受权书〔可下载〕11丶产品具体清单二丶天猫商城专营店所需费用1丶年费：30000/60000元〔每年交〕2丶保证金：带TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。3丶每笔交易胜利天猫商城收取5%扣点〔以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等〕三丶天猫店组织架构1.岗位职责〔1〕运营总监1〕负责商城日常管理和运营。2〕制定商城整体运营方案。3〕监视指导各部门的工作。4〕决策商城运营的各项方案。5〕制定员工薪酬制度。〔2〕商城主管1〕协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。2〕熟识商城运营流程和规章，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3〕制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4〕执行与协作公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。〔3〕网页美工1〕负责图片丶动画丶视频的制作和美化。2〕负责商城的整体形象设计，界面风格丶颜色和布局。3〕定期依据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4〕熟识商品发布规章，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。〔4〕文案编辑1〕熟识商品描绘规章，负责商品描绘的编写和修饰。2〕负责促销活动文案的构思和编写。3〕负责网店产品标题的编辑和修改。4〕负责网页全部文字信息的校验和修改。〔5〕策划推广1〕熟识商品学问，深化调研市场，充分理解客户需求，精确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。2〕熟识商品推广规章和可利用的推广资源，根据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。3〕对商城客户的流量丶流量的来源丶询问的问题丶订单量进展统计和分析，实时改良促销活动和推广方案。4〕前期集中全部资源主推一两个商品，争取尽快盈利。〔6〕客服中心——售前客服1〕熟识商品学问和卖点，把握沟通技能和技巧，熟识商品交易流程，商品交易规章。2〕娴熟用法旺旺丶等聊天软件，为客户供应询问效劳，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。3〕熟识常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进展调整修改。4〕实时理解商城的各项促销活动，协同企划部门改良促销活动和推广方案。〔7〕客服中心——售后客服1〕熟识商品学问丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规章。2〕实时关注客户评价，对低分评价的客户准时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户赐予鼓舞并拉近关系。3〕客户投诉时，耐烦倾听客户陈述，理解客户诉求，解决客户问题；不能解决的准时报请主管部门。4〕实时回访老客户，理解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。〔8〕仓储部1〕实时关注订单状况，确认订单信息，统筹备货，妥当包装，准时发货。2〕实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品报送售前客服。3〕实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反应商品德程，客户签收后催款。〔9〕财务部1〕负责支付宝账户收支。2〕把握淘宝商城的各项收费规章。3〕负责职员工资结算。其次章商城进展规划1丶起步阶段商品定位——熟识平台——把握规章——装修店铺2丶推广阶段免费推广——付费推广——付费营销推广3丶整合阶段软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参加评选。4丶华美转身第三章 2015工作方案第一阶段：申请公司和专卖店16W天猫开店费用主要工作内容及步骤：1丶申请公司2丶签合同的一些详情问题3丶理解详细扶持政策4丶申请天猫店其次阶段：正式投入运营初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金〔包含前期刷单〕，聘请2名客服，1名美工。1000元软件费用，达成目的：30000元月营业额主要工作内容及步骤：1丶策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2丶与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面3.丶调整推广工具