售后服务人员技能等级考核管理办法..pdfVIP

售后服务人员技能等级考核 管理办法 前言 ：绩效考核是定级加薪的重要依据，一套公平公正公开且直接量化的绩效考核办 法，就是公司管理体系中最有效的激励措施。网络游戏中那套积分升级的办法，如果能够 引入到公司的绩效管理中来，那么效果又能如何呢？ 本办法或许是一个有益的尝试，欢迎有识之士共同分享。 1 总则 为倡导积极进取、主动工作的敬业精神，提高售后服务人员素质，增强顾客满意 度，特制定本办法。 本办法规定，本公司所有售后服务人员的日常工作一律采用积分制度进行月度考 核，并根据积分分值归入相应技能等级，享受相应等级的待遇。从而达到能者多劳， 劳有所得，公平竞技，自觉进取的管理目的。 2 范围 本办法适用于本公司所有售后服务人员。 3 等级设置 本办法规定的技能等级及相应的最低积分设置如下：（表1） 设置 实习期 初级工 中级工 高级工 技师 高级技师 等级 无等级 1 级 2 级 3 级