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酒店房间钥匙管理规定 文件编码(GHTU UITID-GGBKT-POIU WUUI-8968) 房 间 钥 匙 管 理 制 度 1.客人办理人住登记手续后.接待员负责把客人将要入住的房间钥匙 交给行李生带领客人到房间，在没有行李生带客人的情况下，接待员须 把房间钥匙亲手交给客人并指引客人自行到客房；2.客人若在外出 时将房间钥匙存在接待处，接待员应该马上接过房间钥匙并与客人确 认，提醒客人返回时来取，然后把房钥匙存放在相应的钥匙架中： 客人若到接待处要求取回房间钥匙，接符员应该礼貌地请客人出示其 酒店欢迎卡或有效的身份证件，并与电脑中的客人资料核对无误后方可 把房间钥匙交给客人： 当前台收银员负责把己退房的房间钥匙交至接待处时，接待员应该把 房间钥匙准确地放回钥匙架中，并利用前台收银交退房钥世的登记簿核 对电脑资料，检査该房间是否退房，同时检査房钥匙在钥匙架中的位置 是否正确，然后由接待员在登记本上签名，以便查证： 5 .客人在办理退房手续时如果报称房间钥匙遗失，前台收银经査证后负 责通知大堂到经理跟办更换房间钥匙，如果退房客人是将房钥匙遗留在 房间内，前台收银处应负责通知管家部收回该钥匙，由管家部负责将房 钥匙交至接待处； 每天晚上夜班接待员必须打印“住客名单”，核对钥匙架中的房间钥 匙存放情况是否与客人人住情况一致： 在接待过程中或核对钥匙过程中，如果更改某空置房间而未有钥