服装店员手册(一).docVIP

服装店员手册(一) 服装店员手册(一) 服装店员手册(一) 第一章 店员应该这样做 一． 店员的素质 ; 二． 店员的修养 ; 三． 店员的基本功 ; 四． 店员的必备知识。 一．店员的素质 1.服装店员的仪容仪表 保持整洁美观的容貌和得体的穿着，表现出稳重高雅的言谈举止，就能够吸引感染顾客，使顾客产生购买的欲望，并能放心地购买其销售的服装。 2.知识的积累 对服装的质量，性能，结构，特点，穿着及洗涤注意事项等都需要有深刻的认识，对商品知识有充分的了解，能自信的进行销售，就会给顾客一种放心感，并且在顾客所需的服装商品缺货时，能够推荐出相近款式或风格的服装商品。 3.品质的修炼 （ 1）乐于服务的心灵 1 / 7 拥有一颗乐观，善良的爱心，就能热情温和地面对各种顾客，创造出美的服务形象 ;一个仇恨世界，鄙视服务工作的人，失去了心灵美，就不会有服务美。 2）xx 良好的道德会赢得顾客的信任和好感，以真心换来顾客真诚的回报、 （ 3）坚毅性 店员每天都要面对各式各样的顾客，各式各样的态度，只有具备顽强毅力的人，才能微笑的面对每一位顾客，坚守在这一平凡的岗位上。 二．店员的修养 1.满腔热忱 为赢得顾客的好感，就必须让其感到店员对顾客的利益，兴趣与自己的一 样。 2．换位思考 店员在接待各类顾客时，要做到能设身处地替顾客着想，站在顾客的立场上看问题，解决问题。长此以往，就能练就一套了解顾