待人接物的90条基本礼仪.pdfVIP

待人接物的 90 条基本礼仪 1.应有的态度—— 如何在公司赢得好印象？除了在 公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会 客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍…… 等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。 如果你刚 进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事， 会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。 但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话 的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的 态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导 致谈判破裂，最终失去顾客。 2. 客人来访，应起身迎接 —— 如君整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走 进来。如君腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招 呼。 可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打 招呼一事，表现出不满的情绪。 当然，如君也有她的苦 衷，但在这种情况下， 不论手上的工作多么繁重， 对于访客， 都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许如君的心里 怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。如 果被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下， 那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。 记得当遇有 客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。 3. 要跟访客问好—— 遇到访客，无论在何种情形下，都 应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节 为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲， 访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见 到不认识的访客时，要先行问好。 如果当时正与同事站 着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在 此列。 4. 鞠躬时眼睛要注视对方—— 鞠躬大致可以 分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一 种鞠躬方式， 都必须遵守基本原则。 在鞠躬的开始与结束时， 都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的 地方，这种行为也无异于是忽视对方。 此外，太快把头 低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点 头哈腰地频繁低下、 抬起的公司职员， 那绝不是正确的礼仪。 鞠躬时应尽可能慢慢地进行。 把头低下时， 以能在中途作 1～ 3 次呼吸的速度进行就可以了。 5.对访客附上一句 ——“让你久等了”—— 当有约好的访客时，大部分的人 会说“欢迎光临”！可是，接下来会附上一句“让您久等了”的人， 却不多。 假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说 声“让您久等了”你会在心里暗想， “原来这家公司很看重我！”。 会不会说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不同？答 案是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会 对你刮目相看。 这并不说只能使用“让您久等了”这句话， 可以根据不同的时间和场合，加上额外的话。 如果是经 常出入自己公司的来者， 说上一句“天气这么炎热， 您辛苦了！ ” 之类慰劳对方的话，效果也会很不错。 没有人会对别人 发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好。 6. 记住访客的基本资