电商公司各部门各岗位职责与岗位考核.docx

电商企业各部门各岗位职责与岗位核查 电商企业各部门各岗位职责与岗位核查 PAGE / NUMPAGES 电商企业各部门各岗位职责与岗位核查 企业各部门、岗位工作职责及绩效系统 电商部 电商部部门、各岗位工作职责及核查指标 一．部门职责 部门名称： 电商部 服务对象： 顾客 直接上级： 总经理 手下部门： 无 部门性质： 网络销售，推行 管理权限： 受总经理委托，执行对企业产品网络销售的管理和推行，肩负执行 企业规章制度、管理制度、工作指令的义务 管理职能： 负责企业产品网络销售及管理相关事务的管理和推行的专职管理部门，对所肩负的工作负责 主要职责： 1.负责网店平常保护，优化商店与商品排名； 2.负责网络站内站外推行工作；策划商店促销活动方案 3.负责站内流量剖析，拟订主推款和重点词，剖析数据； 4.负责官网的保护与更正； 5.负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面办理。 6.负责在线客服；和售后服务。 7.负责物流准时准款的发货； 8.负责网络正常运营及管理； 二．电商部各岗位职务说明及核查指标 电商部经理 （运营） 职责权限及核查指标 职务名称： 电商部经理（运营） 直接上级： 总经理 直接下级： 推行；美工；在线客服 职责权限： 受总经理委托，执行对产品网络销售及管理的整体把控、审察权和对线上市场销售信息的收集和剖析 . 管理责任： 对电商部工作职责执行和工作任务完成情况负主要责任 详尽工作职责： 1.负责认识线上产品趋势，实时做好网店的整体布局与规划，以增加商店的竞 争力；依照年度、季度和月度的销售计划拟订相对应的营销策划方案及推行方案；并细化工作，以量化绩效指标执行； 2.负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案； 3.负责网店平常保护优化商店与商品排名； 4.负责站内流量剖析拟订主推款与滞销款办理方案； 5.负责官网的保护与更正； 6.负责拟订并圆满客户关系管理及相关服务工作要求。成立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的 SNS ；整理分类不同样样级其他老顾客，并对顾客做出相应的保护；剖析在客户关系办理中的问题，提出有效改进建议；对店里贵宾顾客做不如期的回仿 ,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时督查老顾客同比增加数据； 7.负责协调整体部分内外的关系； 8.对电商部门全盘运营结果导向负责； 9.负责物流准时准款的发货； 完成上级交代的其他突发事项。 详尽岗位核查指标 1. 网店平常保护，保证网店正常运作，优化商店及商品排名 5 分：未实时保护 及优化扣 1 分，扣完为止。 可否有服务意识、销售意识与品牌意识；响应速度，客户服务态度，客户回 访 10 分：每个月对当月在淘宝商店开支三次以上的老顾客电话回访 1 次，未回 访扣 2 分；顾客投诉客服态度差或投诉不实时回复顾客咨询 1 次扣 2 分；此项 核查共 10 分，扣完为止。 可否定识企业产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关 知识 5 分：在平常工作中各种人群对于企业产品的咨询不能够立马回复扣 2 分。 可否能迅速做出正确的剖析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先序次，保证工作质量 5 分：不能够合理安排每日工作任务造成当天不能够实时完成的扣 1 分，扣完为止。 可否办理工作中遇到的突发事件 5 分：不能够独立办理工作中所出现的突发事件每次扣 1 分，扣完为止。 6. 可否有打破性创新思路，工作方法改进，合理化建议  2 分：此项为加分项， 对于所提出的合理化建议被企业所采纳，采纳  1 条加  2 分，没有合理化建议或 建议未被采纳不扣分也不加分。 7. 可否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级督查 5 分：工作中的 各项问题需要上级进行督查进行的一次扣 2 分。 可否团队意识强，从全局出发，与他人或部门优异沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接 5 分：工作中的各项问题不能够从团队和全局出发，不能够与 其他部门优异的沟通合作，经常与其他部门出现推诿、扯皮等现象一次扣 2 分。 9. 可否依照企业安排，实时报告工作进度并对任务进行追踪反响 50 分：不配 合企业的各项工作安排一次扣 5 分，每周不能够实时报告工作进度并对任务实时进行追踪反响扣一次扣 5 分，次项核查分值扣完为止。 可否忠于职责，主动肩负责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精， 尽善尽美 5 分：对于工作中的失误不能够主动肩负责任、解决问题扣一次扣 2 分。 可否遵守企业规章制度，考勤情况如何 5 分：不遵守企业各项规章制度一次扣 1 分，出现旷工现象扣 5 分。 （二）美工职责权限及核查指标 职务名称： 美工 直接上级： 电商部经理 职责权限： 受企业委托，执行对企业广告及旗下网站的设计、更正、美化等管理与制作权限。 工作职责： 1.依