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如何对待 “问题员工 ”？8 个 “别 ”是秘诀 在一些单位我们常常会看到这样的情形：当员工出现差错时，上司们往往会不加思索地 怒火冲天，大声训斥，甚至拍桌子打板凳，结果搞得上下级关系很紧张，十分别扭。 有没有一种较好的办法来处理这个问题？知名企业红桃 K的一些作法可以给我们一 些启示，那就是他们在人事管理工作上严格要求各级上司必须做到 8 个“别”—— 1. 别让情绪主导。红桃 K 提出，管理者通常在情绪激动时，往往会大声批评和责骂 员工，但这是没有意义的。因为你想表达的正面信息，压根儿就表达不到。无可否认， 你的愤怒是可以理解的，但是，如果你调整一下情绪后，再来用适当的语言轻声批评而 不是怒吼员工，员工会很容易接受批评，这样的效果会更加理想。 2. 别拖延处理。这点好像与上面一条相矛盾，但红桃 K 认为绝对不是。因为管理人 员得悉问题后，应先冷静下来，然后及时直接告诉员工问题的所在。快速处理纪律问题 是很重要的，尽管你已冷静下来，但你若不及时告诉他问题所在，他会视为理所当然。 如果管理人员不敢直接与员工进行倾谈，这样是不行的。