访客登记制度.pdfVIP

访客登记制度 一、凡申请进入客房的访客，必须首先出示本人有效证件， ( 外籍访客为护照、居留证；港 澳台访客为港澳居民往来大陆通行证，旅行证；国内访客为身份证、驾驶证、工作证、学生 证。 )并准确规范的填写访客登记单一式二份。 二、前台接待员必须仔细查验访客的有效证件， 并与访客填写的会客登记单逐项核对， 查验 核对无误后，留存访客有效证件及一份会客登记单 ，并指引访客持一份会客单进入会客楼 层。 三、楼层服务员收取会客登记单并确认无误后，可引导访客进入会客房间。 ( 客人未在客房 期间，访客不得进入客房。 )会客期间，楼层服务员应对来客房间以特别关注。 四、会客结束后， 楼层服务员应在会客登记单上标注离房时间并交让访客送达前台。 前台接 待员收取访客所持的会客登记单后， 交还访客暂存证件， 并在留存前台的会客单上标注访客 离去时间。 五、会客时间为每日 8 ：0023 时。会客时间之外，前台接待员与楼层服务员不得允许访 客进入客房。 超过会客时间， 楼层服务员应催促房客立即离房。 催促无效后报告值班经理或 通知保安部清退。访客离房前，楼层服务员不得离岗。 六、访客不得携带易燃、 易爆 (鞭炮火药、 高浓离醇、 非食用油、 液化燃气 )、危险 ( 枪械弹药、 利刃锐器 )、违禁 (反动、 淫秽书刊及音像制品、 毒麻制品 )、腐蚀 (高浓度酸 ) 、污染 ( 活体动物 ) 等物品进入店内。 七、访客必须自觉遵守会客登记、会客时间、 携带物品等有关规定；不得利用会客名义提供 有偿服务或进行违法活动。 访客在会客期间有污染公共环境、 扰乱公共秩序等行为， 应承担 相应的民事及刑事责任。 八、会客登记单作为会客凭证及客人资料有前台接待员定期编号装订并移送前台领班存档。 前厅营销部 2008 年 5 月 1 日