43商务管理KPI介绍.pptxVIP

2002年8月;为什么开展代理能力提升工程？; 分销代理制在中国是符合消费者购买习惯。但是代理伙伴的管理水平要得到提高，在渠道中消耗的成本、人工的费用都要优化，这就是为什么说提升代理运作能力是生死攸关的原因。 联想将要做的就是要从头到尾重新梳理各环节的流程。  --杨元庆在客户体验交流会上的讲话;;为什么选择建立KPI？;为什么选择建立KPI？;为什么选择建立KPI？;为什么选择建立KPI？;;一、KPI指标 二、建立KPI指标的要点 三、建立KPI的步骤 四、举例 ; 对公司内部某部门（或几个部门）所涉及的一些关键指标进行设置、取样、计算、分析，衡量部门绩效的一种目标式量化管理指标。 KPI管理法将公司的战略目标分解为可运作的具体监控指标，以此作为公司绩效管理系统的基础。; 使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。;如何建立明确的切实可行的KPI指标体系; 以影响代理伙伴进销存、帐务等流程的主要业务指标为主，针对不同的代理规模和内部管理状况，建立5-8个KPI评价指标，量化评价指标标准，通过定期计算、分析与评价，考核代理伙伴商务管理的改进。;一、KPI指标 二、建立KPI指标的要点 三、建立KPI的步骤 四、举例 ;1、 部门和与公司的整体战略目标相联系 2、指标应当比较稳定，以对业务或 管理影响大的因素为主 3、在部门及业务流程基本未变，则关键 指标也不应有较大的变动 ;4、指标应该可控制，可以达到，并建立在充分的分析和论证基础上。 5、关键指标应简单明了，易被执行并被接受。 6、对关键业绩指标要进行规范定义，可以对每一KPI指标建立说明，通过内部发文规定。 ;一、KPI指标 二、建立KPI指标的要点 三、建立KPI的步骤 四、举例 ; 明确公司的战略目标，按“二八原理”找出公司的业务重点，由公司管理层找出关键业务的关键业绩指标(KPI)，即公司级KPI　　; 各部门主管需要依据公司级KPI建立部门级KPI，并对公司级的KPI进行分解，得出各部门级的KPI。　;　 各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。; 指标体系确立之后，还需要设定评价标准。一般来说，标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题; 最后，对关键绩效指标进行审核。比如，审核这样的一些问题：这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？指标是否被认可等等。 审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效。 ;一、KPI指标 二、建立KPI指标的要点 三、建立KPI的步骤 四、举例 ;;公司的业务和管理重点是什么?;;一、营运资金 二、商务KPI指标 三、举例 ; 流动资产：现金、应收帐款和存货--企业债权 流动负债：短期借款、应付帐款及税--企业债务 ;;;一、营运资金 二、商务KPI指标 三、举例 ;商务管理KPI分类解释;订货偏差率;库存周转天数;存货跌价准备金额（或比率）;撤单罚款金额;应收帐款周转天数;坏帐准备金额（或比率）;信用综合成本率;逾期率;营运资金周转天数（或周转次数）;毛利率;销售利润率;现金折扣率;应付帐款周转天数;应付帐款逾期率;;;Dupont指标分解法—分析举例 ;销售净利润率;进一步的分析—应收帐款周转慢 ;;;;;;;;;一、总体性的 二、准备 三、走访 四、方法介绍 五、跟踪与总结 ;;;;;;;;;;1、考虑公司销售、应收和库存规模 2、考虑公司主要产品运作特点 3、考虑公司资金是否充裕 4、考虑数据是否可以及时获得 ;;1、应收帐周转 季度周转天数= 三个月月末应收帐款余额平均值/季度销售收入*90 2、数据来源 销售商务统计或财务报表： （1）每月月末应收帐余额 （2）每月销售收入;;说明：由于月份数据波动较大，以季度统计作为考核较好 ;;1、应收帐变化不大，季节性影响是一季度应收周转略长，主要是春节放假，部分客户还款期延期（85万元，延期10天）使周转增加近1天，周转应在20天 2、去年一、二季逾期率过大，主要是一家行业客户（西北电工）23万元，逾期60天付款，赞成逾期率增加近8%，扣除后应为8% ;1、建议三季度应收帐考核目标 ;1、建议逾期率考核目标 ;1、季度初部门主管对指标确认 ;;;;;;;;;;