KPI设计方法及流程.pptxVIP

设计培训目录：一 概念介绍二 设计方法、流程介绍三 下一步工作安排目录：一 概念介绍二 设计方法、流程介绍三 下一步工作安排什么是（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。 , , . 真正的必须满足三个条件：1 必须反映组织的目标；2 对组织的成功是关键的；3 是可以量化的。示例财务类：年度营业收入总额，年度营业收入成长率市场类：市场占有率，客户流失率内部流程类：直通率，成品率学习成长类：员工平均核心技能数，员工满意度请问：员工积极性是不是 ？为什么要引入因为：衡量是管理的基础如果你不能衡量它，你就不能管理它！**管理原则之一：实事求是，一切以事实来反映，以数据来衡量。就是企业衡量的工具！公司战略目标公司KRA/KPI自上而下分解自下而上实现责任中心目标责任中心KPI部门目标部门KPI员工目标职位PI的作用 是企业战略实施、落地的工具—它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。是企业战略管理的工具（ 70-80％的战略不成功，原因不在于战略的制订，而在于战略的实施管理）阐明战略并达成共识为了解和改进战略而获得反馈把部门和个人的目标与战略相联系 体系进行定期和有条不紊的战略总结的作用2 收入增长率3 市场占有率1 销售收入4 员工流失率管理检测、控制平台与目标的关系是目标描述、分解的有效工具目标（指标组）+程度+时间举例：模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。用指标化的语言描述：2004年平均新产品上市时间缩短到8个月2004年产品开发计划完成率达到80％设计引起的平均下降50％其中： 指标：新产品上市时间（）、计划完成率、数量 程度：8个月、80％、50％ 时间：2005年目录：一 概念介绍二 设计方法、流程介绍三 下一步工作安排 设计流程1、明确组织的战略和战略目标2、确定公司的及3、将公司及分解到部门4、进行部门职责、流程分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标5、结合公司和在部门分解的及部门职责、流程分析建立部门集合6、部门指标审查、筛选和确定7、制作各部门管理表公司战略经营战略经营战略经营战略产品市场A产品市场B产品市场C1、明确组织的战略和战略目标公司战略关注的公司的资源应该投向哪里，目的是使公司控制的资源价值最大化。它要回答的问题诸如“我们应该参与哪些业务的竞争？”或者是“应该向目前的业务投入多少公司的资源？”等。经营战略则关心的是如何在业已确定的市场中进行竞争。诸如如何把自己同竞争对手区别开来，如何吸引顾客，获得市场份额等。2、确定公司的及关键结果领域（ ）是一组确保达成战略目标的、不可或缺的、必须取得满意结果的领域。杜拉克认为企业应该在8个方面制定业绩目标：市场地位创新生产率实物及金融资源利润管理人员的表现和培养员工的表现和态度公共责任感其它如：企业文化、成本控制、客户满意、资源整合、信息化水平、财务融资、优秀制造、客户服务……人员与文化销售力优秀制造回款及时率客户投诉率人力资源体系营销网络成本控制客户满意度公司愿景惋惜流失率新客户拓展交货及时性员工认同度销售增长人员素质水平品质保障品牌知名度利润水平工艺技术改进行业影响力筹资与投资新产品满意度产品开发周期资产周转率新材料新技术应用净资产报酬率产品创新品牌利润与成长晨辉的和3、将公司和分解到部门 部门公司及技术中心产品线品牌市场份额国家级技术中心认证客户需求满足率认知度用户满意度产品力领先设计工艺研究成果技术研究成果专利成果数量国家级新产品数量国家级新产品产品开发速度（）新产品上市成功率产品满意度、早期百台维修次数产品交付周期产品质量销售力重点客户满意度重点客户支持度产品上市支持度新产品早期问题解决的及时性促销水平终端合格率销售政策水平服务用户服务满意度培训时数及质量人员与文化员工敬业度员工敬业度、惋惜流失率组织健康度合格开发人员满足率人员培养组织健康度人员培养惋惜流失率组织健康度利润与增长销售新产品销售额新产品销售额老产品销售增长额利润投资额与筹资额现金流示例！4、进行部门职责、流程分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标先找出个部门的职责和流程例： 某公司服务、物流部流程及分析4.1从效果角度来分析如何衡量各流程的工作效果：客户需求、质量、风险、知识积累准确性，差错率派工合理性，人均服务单量，服务人员抱怨率上门服务及时率，投诉率，满意度回访及时率，问题反映准确性抽查及时率　顾客满意度，服务投诉率，一次服务成功率，劳动生产率准确性，差错率准确性，及时性准确性，及时性及时性　　顾客满意度，咨询投诉率准确性，差错率任务分配合理性上门服务及时率，投诉率，满意度派工合理性，人均服务单量，服务人员抱怨率回访及时率，问题反映准确性　顾客满