BSS项目数据整合和迁移经验交流.pptxVIP

上海电信BSS项目数据整合和迁移经验交流上海电信企业信息化部2005年9月16日周益平上海市电信公司企业信息化部经理美国南加里福尼亚大学工商管理DBA博士2.CRM数据导入工作4.面临的问题和困难1.项目整体情况介绍目录3.ODS数据整理工作项目整体情况介绍BO XICQD对外客户数据库ETL数据整合平台产品目录（从）外部客户数据查询10000号CTI/IVR市场营销 欠费和催缴 CRM采集本地数据内容长途无线客户 预付费CRM数据 产品销售收入摊分预处理CRMMail FaxSMS帐单查询财务数据定单受理与跟踪ODS运营数据仓储统一客户视图数据同步综合报表平台帐单征收帐单定制BILLINGBILLING数据CSP客户自助门户信用审核帐户变更帐单核销内部客户数据查询BASOAS数据挖掘融合计费代理商忠诚度管理IBPIBP数据（数据存储24＋1)代理商门户帐单打印发放客户合同管理客户数据产品数据交互记录投诉管理Informatica EDW企业数据仓库…开帐处理CUBE客户信息查询其他系统数据其它故障受理与跟踪批价处理融合帐务SAP/BW产品目录(主)综合结算营销知识库客户SLA管理SAP/R3SAP/SEM战略管理绩效管理预算管理CUBE代理商信息管理SiebelCSG Kenan/BPEDA-企业数据架构BSS客户关系管理BSS计费帐务业务流程的衔接和闭环元数据EAI企业应用集成平台（IBM WBI）管理支撑A保障B计费F实现OSS-业务实现（IBP综合业务处理）OSS-业务实现(IBP）OSS-服务保障MSS-管理支撑MetaSolv单点登录身份认证自助服务 URL重定向内容管理 个性化界面ERPSAP/R3BP 业务开通订单分解工单分解MR网络维护与恢复TT用户故障处理EIP员工信息门户财务管理(FI)ICE集成协作环境OAEL…KMMM综合网络管理出错告警分析综合网络配置用量数据采集运行性能监测网络安全管理OP 订单处理（本地、数据、内容、长途、无线）NA 网络激活（本地、数据、内容、无线、长途）工程管理财务管理处理流程指令分解人力资源……工单管理SM服务管理RM 网络资源管理CN用户网络管理OM组织管理GL总帐模块CCA成本中心会计IM投资管理本地数据内容长途/无线路由设计PA人员管理AR应收模块CO-PA获利能力分析PS项目管理长途网管本地网管数据网管无线网管资源指派PY薪资管理AP应付模块PCA利润中心会计MM物料/库存管理资源创建资源调配资源调配资源调配资源调配内容网管TEM培训管理AM固定资产FM基金管理资源维护PD人员发展LM贷款管理EC-CS合并报表SD销售管理数据管理数据管理数据管理数据管理JM岗位管理CM现金管理SPL特殊分类帐PM资产实物管理ESS员工自助CEA成本要素会计AIS审计模块WF 施工调度网元管理 FCAPSTEST测试上海电信MBOSS目标系统总体架构图BSS项目总体思路目标应用系统架构以EAI总线为信息流转的基础, 以松耦合的方式建置，支撑上海电信的需求通过采用国际一流的成熟的商业软件包，引进行业最佳实践和先进的管理经验，提升上海电信总体竞争能力目标应用架构突出统一面向客户的CRM系统,提供现有业务和新业务的统一受理界面，实现市区和郊县范围内部的统一计费、统一优惠折扣，规范客户、产品、计费和资源数据模型，有效共享订单、计费、客户数据，减少业务受理时间，提供灵活的优惠折扣，固化BPR需求，实现端到端的运营流程97系统改造应分成5个模块进行97系统号线资源管理系统企业应用整合平台（EAI）CRM系统订单管理运营数据存储（ODS）业务开通系统重点松耦合，同步实施每个模块的实施必须遵循CTG-MBOSS制定的基本规范BSS项目建设目标客户信息整合，建立全公司统一的客户信息视图，实现上海电信的客户管理模型，从系统上支撑从面向产品向面向客户的转变。提供全公司统一的产品目录管理，提供灵活的产品配置，捆绑，组合。业务流程优化，全程状态掌控；渠道全面整合，信息集中共享；兼顾现有业务，面向未来发展BSS项目组织图项目指导委员会电信公司领导、相关部门领导IBM公司领导BSS项目管理办公室上海电信BSS项目总监、项目经理IBMBSS项目总监、项目经理架构、业务、培训行政支持质量风险控制Billing组IBP组CRM组EAI组ODS组分两个步骤实施全部导入增量导入CRM数据导入工作CRM数据导入的工作（全部导入）从97系统获得全部生产数据表备份；导入Siebel数据库中的97数据表（在Siebel数据库中建立了与97数据表完全相同的表，便于统计比较）；在Siebel数据表中按照产品统计资产数量；在97数据表中按照产品统计资产数量；两边比对资产数量；将97中遗漏的未处理数据导入Siebel数据库；CRM数