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营业员2016年工作总结 营业员2016年工作总结 第 PAGE 页码 页码 页 / 总页数 NUMPAGES 总页数 总页数 页 营业员2016年工作总结 营业员2016年工作总结 　　工作总结1 　　今年七月，我特别有幸的加入xxx，到达了民众客户中心，到现在已有半年，在此时期我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回首和总结。 　　在业务的学习方面，对各样优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解说口径。在这几个月中，流动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的先期有时会碰到没法解答顾客发问的状况，需要找其余同事帮忙。此后在同事的帮助下，已经能够较好的达成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详尽的向顾客解说业务，除去可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，此刻已经对此有了较深的认识。 　　ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的尽心指导下，我已经能够比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其余营业员对比操作速度仍是偏慢，这一点还需要我经过自己的努力进行改良。 　　对营业厅运作流程我也做了比较详尽的认识。包含营业员的业务学习，顾客投诉办理，营业厅的