便民服务手册.pdfVIP

“一站式”办公及其工作人员思想道德行为规范 （一） 思想道德规范 1 坚持政治理论学习和业务技能的学习， 熟练掌握党的路线、 方针、政策，国家法律法规和岗位业务知识。 2 坚持全心全意为人民服务的宗旨和踏实、 勤政的工作作风， 为群众提供热情高效优质的服务。 3 以高度的责任感，严格按照国家有关法律法规行使职权， 对不属于授权办理的事项予以积极协调，并行使解释权。 4 树立大局意识， 以街道及社区管理中心的工作和形象为重。 “一站式”工作人员应相互尊重，努力熟悉相邻窗口工作业 务，团结协作，互相帮助，共同创造轻松和谐、优质高效的 工作氛围。 5 增强廉洁意识，自觉遵守国家法律法规，不得利用职务和 工作之便谋取私利。 （二） 工作态度 1 热情：做到来有迎声，问有答声，走有送声，办有回声。 快速：急群众之所急，帮群众之所需，做到大事小事抓紧 办，能办的事立即办， 重要的是优先办， 随时办的事计时办。 认真：对职责范围内的事、群众要求做的事和上级交办的 事，做到认真，办事认真，落实认真。 诚信：对事业、对组织、对群众做到诚心、诚意、诚恳、 诚实。 1 2 衣着仪表。工作时间着统一服装，整洁端庄。 3 遵守作息时间，按时上、夏班，不迟到、不早退。 大厅工作人员的作息时间： 8 ：30—— 17：00 ，午休时间为 11：30—— 13：00. 4 严格请事假制度。 因公外出或请假半天以内， 报管理中心 领导批准平；请事假或病假一天以上的，经社区管理中心领 导同意后，报街道主管领导批准。 责任追究制度 （一） 部门及部门负责人责任 1 必须依据法律、法规和规章制度办理各项业务。 2 实行“六公开”制度，将每个办理事项内容、申报材料、 依据、 时限、 办事流程以及承办人等通过多种方式向社会公 众或申报对象公开，简化审批手续，规划操作程序。 3 部门负责人应定期分析研究本部门工作情况，制定计划， 进行责任分解和组织实施； 组织业务培训， 提高工作人员素 质，增强依法行政意识； 及时处理社会公众和申办对象的投 诉。 （二） 各窗口工作人员职责 1 严格按照规定的职责、权限、办事流程办理各项业务，不 得越权办理，严禁违法、违纪办理。 2 如申办材料齐全、符合条件的，必须当场受理，并及时按 规定办结。 如申办材料不全或不符合条件的， 必须将应具备 2 的条件、材料和办理程序一次性告知申办对象。 3 及时向申办对象告知办理结果， 如申办对象对办理结果提 出异议的，必须明确答复，并说明理由。 4 不得接受申办对象的礼金、礼物、有价证券、支付凭证和 宴请等。 5 文明服务，做到着装整洁、语言文明、行为规范、耐心细 致、周全的回答申办对象提出的问题。 “一站式”服务大厅卫生管理制度 一全体人员应当培养和保持良好的卫生习惯， 营造整洁的办 公环境，不随地吐痰，不在大厅吸烟，不乱丢纸屑、烟蒂， 不乱倒茶叶渣； 二各窗口每日清扫工作必须在上班前完成 （清扫内容包括办 公桌椅、柜、地、及办理办公用品等）下班前要把用品和资 料放回原位、 摆放整齐； 保持办公桌上排放各种报表、 资料 整洁、规范、有序； 三“一站式”办公人员严格按照两人一组、轮流值日，负责 大厅卫生清理及按时开、锁办公室门窗。 “六公开”制度 为方便群众了解办事相关内容，查询办事结果、督查社区管 理中心