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保安部运作手册 部门 保安部 编号 SEC— 001 执行 页数 1/1 主题 工作标准 保安部员工应具备的外在形象标准 一、仪容： 1. 帽墙下发长不超过 1.5cm，干净清爽； 2. 面部整洁，不留胡须； 3. 不留长指甲，指甲修剪整齐、干净； 4. 上班时间手上不得佩戴各种饰物（包括戒指）可佩戴大方朴素的手表一块（不得佩戴卡 通表等）。 二、仪表： 1. 服装整洁、无污渍、无汗渍，按规定扣上所有扣子； 2. 皮鞋光亮、无污渍、无明显灰尘； 3. 腰带整洁、松紧适度，无拖沓感； 4. 各种标志、符号、工卡完整无污损，并依照规定位置准确佩戴。 三、精神、态度： 1. 岗位执勤时精神饱满，目光有神； 2. 处理问题时有条有理，不愠不火； 3. 对客人礼貌周到，不卑不亢。 四、参加日常活动的装束要求： 1. 值班： 按规定着制式服装， 戴帽子、 扎腰带， 穿制式黑皮鞋， 着深色袜子， 标志、 符号、 卡佩戴完整，所携器材完备； 2. 开会：按规定穿着制式服装、戴帽子（宿舍内的会除外） ，穿制式黑皮鞋、深色袜子， 带笔、带会议记录本； 3. 点名：按规定穿制式服装、戴帽子、扎腰带、穿制式黑皮鞋、深色袜子；标志、符号、 卡佩戴完整； 4. 训练、劳动：根据训练科目的区别，按通知要求着装。 拟稿人 生效日期 批准人 总经理签署 保安部运作手册 部门 保安部 编号 SEC— 002 执行 页数 1/1 主题 工作标准 保安部员工应具备的礼节标准 一、对内： 1. 对酒店领导（总经理、副总经理） 、经理级以上高级管理人员在每天第一次见面时应 主动敬礼、问好。 2. 酒店总值及主管领导查岗、查哨时应敬礼、问好； 3. 换班时，交接班的保安员应相互敬礼。 二、对外： 1. 对知道的，认识的各级党政领导、集团公司各级领导当其出入酒店时应敬礼； 2. 对穿着公、检、法、军、警制服出入的客人应敬礼； 3. 对出入的车辆（限汽车）应敬礼。 三、敬礼的形式、姿式与时机： 1. 戴帽时行举手礼，未戴帽时站立行注目礼； 2. 面对受礼者来的方向呈45度角或正对受礼者行礼； 3. 距离 3 －5 步时开始行礼、待受礼者通过后结束； 4. 正面行礼时，当对方还礼后或示意接受后方可结束； 5. 开会、点名的起始与结束时均应以敬礼形式进行请示。 拟稿人 生效日期 批准人 总经理签署 保安部运作手册 部门 保安部 编号 SEC— 003 执行 页数 1/2 主题 工作标