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服务礼仪培训心得体会 3 篇 服务礼仪培训心得体会 3 篇 服务礼仪是服务人员在工作 岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行 为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼 仪规范和工作艺术。 通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。 xx 国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我 的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视 自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正 的服务人。 服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服 务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是 一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客 是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为 他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对 客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人 体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理 所说的那几点： 第 1 页 共 7 页 解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快 捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。 这些都是很重要的，要是我们能做到这些， 就一定能让 客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立 场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有 服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不 满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其 当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所 讲的机遇原则。 微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务 人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则 是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑， 微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们 服务 人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地 为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问 题是理，表里如一是真！”是非常有道理的。 我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义 深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好 一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人 解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。 第 2 页 共 7 页 根据物业公司的员工培训工作计划，于 20xx 年 10 月 21 日下午 14： 30 分，在销售中心的二楼会议室举行了，由国际物业顾 问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。 主要讲解了： 物业服务的基本礼仪常识和原则；以及服务礼仪知识在物 业的管理与服务中的重要性。 通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也 使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工 作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工 作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。 在学习收获方面： 黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工 作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些 礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意 义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态 ，树立正确 的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目 标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在 于企业之间的最大差别，也使我充分理解了 “认真做事只能 把事情做对，用心做事才能把事情做好 “这句话的内在含 义。 第 3 页 共 7 页 在学习、工作建议方面：