酒店经营管理法律风险防范指引.docxVIP

酒店经营管理法律风险防范指引 酒店卫生管理酒店客房管理酒店设备管理酒店人事管理酒店餐饮管理酒店平安管理酒店财务管理酒店经营管理法律风险防范指引总那么第一章根本原那么第一条【目地】为了躲避海岛建立旗下各酒店经营管理中地法律风险，促进各酒店持续安康进展，实现各酒店利益地最大化，依据《民法通那么》、《合同法》、《消费者权益爱护法》、《治安管理惩罚法》、《刑法》及《中国旅游饭店行业标准》、《旅馆业治安管理方法》，制定本指引.其次条【适用范围】本指引适用于海岛建立旗下各酒店、宾馆、度假村等.第三条【酒店法律风险定义】本指引所称地酒店法律风险，是指由于酒店外部法律环境发生改变，或由于包括酒店自身在内地法律主体未根据法律规定或合同商定有效行使权利、履行义务，而对酒店造成负面法律后果地可能性.第四条【事先防范原那么】事先防范可以避开法律风险地发生，有效保障酒店正常、安康地运转.第五条【过程掌握原那么】过程掌握贯彻并浸透于酒店运作地每个过程，过程掌握落实到位，酒店法律风险就会得到有效掌握.第六条【全方位管理原那么】酒店法律风险存在于整个经营活动中，打算了酒店法律风险防范体系必定是全方位地.第七条【标准化运作原那么】酒店要将法律风险防范纳入酒店各项管理制度、工作流程之中，并通过规章制度来标准各部门、各岗位在法律风险防范中地职责，使酒店经营管理全部纳入法制化、标准化地轨道.第八条【动态化调整原那么】酒店所面临地详细地法律风险不是一成不变地，酒店应针对不断改变地法律风险，不断进展调整完善，使酒店法律风险地防范和管理切合酒店自身实际，符合酒店不同时期地进展需要.第九条【重要性原那么】酒店法律风险防范应当在兼顾全面地根底上突出重点，针对重要业务与事项、高风险领域与环节实行更为严格地掌握措施，确保不存在重大缺陷，以合理地本钱实现更为有效地掌握.其次章引起酒店法律风险地因素第十条【外部法律环境地改变】外部法律环境地改变，既包括法律法规地出台、修改或废止，也包括行政执法情况地改变.〔如酒店业常用悬挂横幅来进展宣扬，但由于地方性法规或地方政府规章对户外广告地制止，就有可能使酒店在悬挂横幅地过程中受到罚款等行政惩罚，酒店就只能终止这一宣扬方式或寻求其他方式.〕第十一条【酒店自身因素】酒店未根据法律规定有效施行法律掌握措施，换言之就是未有效行使或爱护法律给予地权利.〔如未准时进展商标注册，未实行有效地专利爱护措施，未在法定期限内行使求偿权等，都将使酒店产生不必要地损失.〕第十二条【各类主体行为】酒店或与酒店发生法律关系地各类主体地行为，引起法律风险，如合同相对人地违约、欺诈等等.第三章酒店经营管理中地主要潜在法律风险第十三条【与酒店客人有关地法律纠纷】酒店地违约行为往往构成侵权，造成客人地财产或者人身权利受到损害.〔近年来争辩比拟大地是客人地车在酒店丧失后，责任该由谁负担.由于停车场地管理方式不同，已经发生多起案例，法院地判决却不尽一样.关键是推断车辆保管合同关系地存在与否.假如存在，法院倾向判酒店先行赔偿，涉及第三人地犯罪行为只能另行追偿.还有一类纠纷是客人地人格权利受到损害，如酒店在电梯等公共区域安装摄像头不违法，但是对把握地客人隐私进展传播就涉嫌侵权了.比方，某酒店房间内安置摄像头，拍摄客人地卖淫嫖娼活动，而后进展敲诈，就完全是犯罪行为.保障客人居住时不被打搅，酒店义不容辞.〕第十四条【与酒店惯例有关地法律纠纷】酒店业是最早对外开放地一个行业，汲取了许多国际惯例，形成了一些行规，但其中有些并非合法，由此引起法律纠纷.〔比方谢绝客人自带酒水地规定、加收开瓶费、加收效劳费、包间包台最低消费、物品损坏照价赔偿、一次性餐具由消费者买单地规定等等.这些冲突主要涉及消费者权益地爱护问题，发生纠纷比拟频繁.例如：酒店免费停车无故丧失，宾馆负赔偿责任.酒店、餐馆一般对前来消费者实行免费停车地效劳，但是这并不说明酒店对车辆就没有保管义务.酒店以“客人自行保管车辆，丧失概不负责〞之类地店堂告示来躲避自己地责任是无效地.酒店应当建立完善地车辆登记与保管制度，标准客人地车辆停放，履行好自己地保管义务，出现纠纷时，酒店应当对自己无过错担当举证责任.〕第十五条【与酒店经营有关地法律纠纷】酒店除了与客人之间地法律纠纷外，还存在与相关单位和个人之间地法律纠纷.〔近年来，侵害商标专用权、字号专用权纠纷案件也时有发生，有地酒店擅自用法其他酒店地著名商标或注册商标，未获得国际酒店连锁集团受权而用法与其一样或相像地字号、标识等都涉嫌侵权或不正值竞争.例如：雷茨饭店是一家有近百年历史地全球有名酒店经营公司，2003年经国家商标局核准在第43类上注册了“RITZ〞商标.因上海丽池健身有限公司用法了“RITS〞商标，雷茨饭店认为两者地商标简单