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案例3：DELL公司的秘密 背景：成立于1984年的Dell(戴尔) 公司在一个竞争激烈、准入门槛 相对较低的个人电脑行业，发展 成全球个人电脑市场的第二大供 应商，其销售额每年以40%的增 长率递增，是个人电脑行业平均增长率的2倍，年营业收入达100亿美元。 探究：是什么秘密武器促使Dell取得这样的骄人业绩呢？ 揭秘：Dell公司的总裁迈克尔·戴尔在自传《Dell的秘密》中，这位历史上最年轻的IT界亿万富翁向人们透露了Dell公司成功的秘诀——“直销”。;呼叫中心业务流程;信息技术支持：Dell时刻追逐新技术，并有创新地应用新技术。当其他公司都纷纷建立客户呼叫中心和在Internet上投放互联网广告时，Dell没有选择在各大门户网站花巨资投放互联网广告。因为Dell通过调研分析发现，许多人不喜欢互联网广告，甚至是厌烦电邮广告。因此，Dell选择和北京易步信息咨询有限公司合作，采用Yahoo搜索竞价方式来推销Dell。并为实现Yahoo搜索竞价方式与800呼叫中心的有机配合，进行技术改造，建立Dell自己独特的客服系统。——所谓搜索竞价是由互联网服务商Yahoo(雅虎)在全球首创的网络营销推广方式，基本思想是让厂商的产品和服务出现在众多搜索引擎之中；让正在互联网上寻找厂商的产品和服务的潜在客户主动找到厂商；向客户免费展示厂商的产品和服务；厂商仅按实际的“潜在客户访问”数量来支付网络广告的推广费用。 提问：搜索引擎网站是非盈利性网站吗？;用最低的成本，做最有效的事情：这是Dell最擅长的事情。Yahoo搜索竞价是互联网时代最符合Dell点到点直销理念的一种市场宣传和销售方式，同样是直销，但是，Dell却通过充分利用新的信息技术，而不是被新技术所淹没，不随大流，而是有创新的让新技术为己所有，并服务于自己的直销理念。;§ 3.1 管理信息系统的基本知识;信息系统的研究方法 涉及的学科：广泛，主要包括如下图所示的六大学科。 计算机与智能科学：解决计算方法，数据组织、存储与传递，软件开发，知识管理模型及其实现等问题； 社会与经济学：研究信息系统对社会群体、组织和社会的具体影响和作用，从经济观点??织、开发、维护与管理信息系统等问题； 管理科学：解决组织/企业的管理 方法、模型和决策等问题； 心理与行为学：研究个体行为 和人类认知模型对信息系统 的影响和作用等问题； 运筹学：解决组织中业务 优化的数学方法； 政治学：研究政治、政策对 信息系统的影响等问题。;管理信息系统的主要功能 (1)收集企业运行方面的信息，实时掌握企业运行状态。 (2)分析所收集到的信息，以辅助企业管理，使企业维持正常有效的运行。 (3)监控功能。 (4)决策功能。 (5)目标控制功能。 (6)转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，开拓新的经营模式。 宗旨：帮助企业进行管理和决策。 实例：参见下图。;决策 管理与控制 业务处理;管理信息系统的结构 　　管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构，而以功能结构、层次结构和综合结构最容易为人理解。;实例：烟草集团信息化建设的信息总体功能树型结构图;层次结构;案例：某烟草集团现代物流管理子系统的层次结构规划图。;功能结构 管理信息系统具有一个目标和多种功能。各种功能之间又有信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。目标和功能的关系如下图所示。目标可看作是系统，第二层的功能可看作是子系统。;实例：一个计算员工工资信息系统的子系统(功能模块)结构图。;硬件结构 　　管理信息系统的硬件结构就是组成一个管理信息系统需要哪些硬件、这些硬件的联接方式以及硬件所能达到的功能。;硬件结构——B/S与C/S混合的计算模式;§3.２ 管理信息系统与管理 1 企业环境的变化 信息是一种重要的资源 信息技术是一种重要的资源 人是一种重要资源 全球都为市场 全天候经营 2 信息技术给企业带来的帮助 降低运营成本 提高竞争优势 获得决策支持优势 获得沟通便捷优势 总结：数据、信息汇聚和急剧变化的企业环境，需要信息技术支持。;计划;4 企业的竞争对策 ⑴ 基于五力模型的企业对策 市场进入者：成本降低 替代品：新的机会 供应商：使用信息技术锁定供应商（对供应商系统、降低供应商成本的EDI） 消费者：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、锁定消费者、消费者数据库 传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分;（2） 一般性策略 产品差别化策略-------区别于竞争对手的产品和服务 市场定位差别化策略-------在小范围市场提供专门的产品和服务 与客户和供应商建立紧密联系------提高“跳槽成本