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商务礼仪培训杭州 姓名 刘建民职位ASP 东区日期2013-9-22前 言商务交往中不规范的种种表现:1、穿白袜子，穿红腰带；2、与客户交流，手机狂响；3、坐座位不讲座次；4、喝红酒加雪碧,点菜；5、手机、钥匙挂腰间；身穿时装；6、领导没出手，下属抢先递名片…内行人看门道，外行人看热闹！强生 刘建民礼礼之正字是示+豊。《说文》：“示，天垂象，见吉凶，所以示人也。从二。三垂，日月星也。观乎天文，以察时变。示，神事也。”豊则是“行禮之器也”，或者说“豊”是盛器(豆)中装有供品(曲)。所以，“礼”的本义是以供品敬神以求得神示。礼神求示有具体的仪式步骤，礼被引申指社会名分等级和人事程序的规范。中国在秦朝以前基本上是个礼序社会，即上古中国的社会之中，人是按礼排序，按礼的规范生活和交往的。礼规定着全社会所有主体(个人、家庭、家族或者团体、机构甚至国家）的行为方式和行动标准，不同的社会主体充当不同的社会角色，承担不同的社会责任，应当有不同的社会言行。礼作为社会规范体现于各个社会主体的具体言行，社会主体对礼的具体体现一般称为礼貌、礼节和礼仪。2013-9-21强生 刘建民礼仪之邦 的 解析？2013-9-21强生 刘建民 商务礼仪的重要性:修养体现于细节,细节展示素质!细节决定成败! 修养与文化是两回事，有人很有文化，但是很没有修养，有的人没有什么太高的学历和学识，但仍然很有修养，很有分寸。修养是带有某种天生的素质和一点一滴的积累。 陈道明强生 刘建民培训的目的:营销人员树立正确的礼仪观念；在商务交往中个体代表整体，个人形象代表企业形象。强生 刘建民培训内容1、礼仪的概念2、礼仪的核心3、商务礼仪－仪容仪表、言谈举止4、具体的一些礼仪电话礼仪/交谈礼仪/礼品礼仪沟通礼仪/电梯礼仪/坐车礼仪入座礼仪/就餐礼仪强生 刘建民什么是礼仪？礼仪的“礼” →指的是尊重，即在人际交往中尊重自已，尊重别人。礼仪的“仪” →指的是仪式，即表现形式。礼仪：尊重自已尊重别人的表现形式，通俗的讲礼仪其实就是交往艺术。强生 刘建民什么是商务礼仪？商务礼仪：就是商务交往中的艺术。通俗的讲商务礼仪就是商务交往中规矩，没有规矩不成方圆，商务交往就是规矩。强生 刘建民礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自已与尊重他人。强生 刘建民自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。强生 刘建民尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养强生 刘建民尊重他人的三原则接受对方， 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方， 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。强生 刘建民她们给你的感觉有什么不同？强生 刘建民商务礼仪---仪容仪表商务人员职场着装六忌：一忌过于鲜艳---标新立异的感觉二忌过于杂乱---缺乏规范化三忌过于暴露---缺乏修养四忌过于透视---失敬于对方五忌过于短小---不允许穿露脐装/合身短裤六忌过于紧身---凸现线条,不庄重强生 刘建民商务人员职场着装注意事项1、符合身份；2、扬长避短；3、区分场合：（1）商务场合；（2）社交场合； （3）休闲场合。强生 刘建民商务人员职场着装注意事项4、遵守西服穿着常规：“三个三”三色原则：全身颜色必须限制在三种以内。三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩必须 要一致 ，最理想的颜色为黑色。三大禁忌：（1）袖子上的商标没有拆；（2）在正式场合穿夹克打领带；（3）在正式场合穿袜子出现问题。（比如：尼龙丝袜、白色袜子）强生 刘建民商务人员职场着装注意事项5、遵守裙装穿着常规：“四大禁忌”（1）穿黑色皮裙；（2）裙、鞋、袜不搭配；（3）光脚；（4）三节腿。强生 刘建民商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、通信工具使用艺术6、其他注意事项强生 刘建民商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。（自身多重定位）意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑