银行情景模拟.pdfVIP

开始班前准备及迎接客户：呈八字行站开， 45 度面向大门，客户进来时， 所有工作人员说“您好，欢迎光临邮储银行” ，并整齐鞠躬，这时大堂经理上前 一步，问： “您好，请问你需要办理什么业务” 。 客户：我要取钱 大堂经理：请你先到这边取个号，拿好您好的号在休息区等候，请注意不 要过号。 客户：好的。 旁白：请 1008 号客户到 1 号窗口办理。 柜员：先生，您好，您请坐。 客户坐下。 柜员：您好，请问你需要办理什么业务。 客户：我要取钱。 柜员：您需要取多少呢？ 客户：我需要取 80 万现金。 柜员：请问你预约了吗？ 客户：没有，我今天临时要用，麻烦您帮个忙吧 柜员：不好意思，您没有预约，所以不能帮到您了，实在对不起。 客户：真的不行吗，我有急用。 柜员：真的不行，我们没有准备那么多库存现金，真的帮不到您。 客户：哎呀，我现在等着钱汇到对方的账户去，要是今天汇不过去的话， 我这笔生意就泡汤了。 柜员：您是要汇款是吧，你先不要急，