企业训导师培训课程000000.pptxVIP

加油啊！ 要迟到了…..;介绍课程内容和训导师 陈述培训目的 自我介绍;训导师与管理者;本课程主题 训导师基本素质和要求 训导师上台的步骤和流程 训导师需掌握的几种讲课方法 训导师应如何备课,如何做教案;内容 ------ 如何领导培训 ------ 如何准备培训 ------ 如何做培训展示 ------ 如何进行知识培训 ------ 如何进行技能培训 ------ 如何进行评估 ------ 如何建立培训体系;------ 如何赢得学员的介入 ------ 如何完成适合自己的培训课教案 ------ 如何使用培训技巧展示自我培训 才能 ;目的 ------ 提高训导师领导培训的能力 ------ 提高训导师的展示能力 ------ 增强训导师培训的自信心 ------ 促进训导师有效使用培训教案 ------ 规范训导师准备和展示视听教具 ------ 创造企业培训气氛 ------ 帮助企业建立标准的培训体系;方式 ------ 互动式 ------ 学员演练为主，老师讲解为辅 时间 --------- 一期2个半天（3小时/半天×2） ;讲师上台基本流程图：; 个人展示的基本要求 ? 仪表整洁 ? 自信心 ? 微笑 ? 音量 ? 节奏感 ? 与听众的融洽气氛 ? 时间控制 ? 内容的组织 ? 整体形象; 第一次个人展示 ? 自我介绍（姓名、岗位、爱好说明） 平时做哪些培训、如何做培训 对参加这次培训的期望和表态 时间：1-2分钟/人 准备摄像机拍录像：将每个人的演讲表现录下。 观看录像：让大家认识自己的最初表现。;如何领导培训 1.观察 ; 做培训计划的步骤 1.确定培训问题 ------- 观察 ------- 分析 2.针对培训问题,对照操作标准 3.确定针对性强的培训教案 4.安排时间和地点 ------- 通知学员 5.准备教案教具 ------- 修改补充教案 ------- 准备教材 ------- 准备教具等设备 ------- 准备教室; 教 学 大 纲 部门: 前台 工种: 行李部领班;标准与程序 “标准”的定义 标准是完成工作所依据的一种质量要求 的阐述，是客人所能接受的最低限度。;例: 1. 所有预定房间信息必须在预定 电话结束后二分钟内将所有有 关信息完全准确地输入电脑。 2. 每间客房在清理打扫之后,在所 有客用品准备好之后,要在五分 钟之内将此房间状态通知前台 准备销售。 3. 所有入店的客人应在15分钟之 内结束入店手续并被领到客房。 ;书写“标准” 的基本要求 ☆ 描写所要求的最终结果 ☆ 从客人角度去写此标准 ☆ 明确任务是怎么完成的，最终产品 是什么样 ☆ 具有可实现性和可衡量性 ☆ 适应市场竞争条件 ☆ 满足客人的期望 ☆ 不应经常变换;程序的定义 “达到标准所需采取的一系列步骤。” 书写“程序”的基本要求： ? 以逻辑顺序写出一个任务完成的 过程。 ? 程序要详尽到足以使一个最无经 验的员工也知道去完成这件工作。 ;实例(1) 标准与程序 部门: 客管处 工种: 公共区域清扫员 ; 程序: 1. 从值班的管家处领取铜器擦拭剂和两块擦布。 2. 将铜器擦拭剂的封盖打开,将一块擦布盖在罐 口上,将罐口封紧、倒置、摇动。 注意:避免擦拭剂滴到地毯上,否则会留下永 久性的污点。 3. 将罐还原、盖好盖儿,放在一侧。 4. 用沾有擦拭剂的擦布,轻擦铜器表面。 5. 再用一块干布将铜器擦干、擦亮,再检查效果。 6. 到另一处铜器位置之前将所有用器准备齐， 并用同样的方法擦拭另一部位。 7. 将所有铜饰物擦完、擦亮后,将用器归还给当 班的管家。;实例(2) 标准与程序;程序： 1. 取得下列信息： ※ 业主姓名 ※ 需维修项