天猫规则与售后面基本流程.pptxVIP

天猫规则与售后流程解析;电子商务的基本概念;电子商务的发展;;天猫规则 ;规则处罚体系;;;;;;;;;;;;;;;;;;;案例：;缺货;;;“7天无理由退换货”;小故事（案例） ;交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理;常见邮费争议问题 ;“发票问题”;★提醒及注意点【务必做到】：;机打发票;增值税普通发票;信用卡分期付款;可以使用信用卡分期的条件：;★信用卡服务风险防范3点：;☆案例分享;2、 商家加入信用卡付款服务，但表示不支持该服务的；;极速退款;极速退款授信额度计算规则 ;极速退款订??查看;极速退款注意点;退货运费险;理赔流程;购买运费险订单查看;案例1：;案例2：;积分简介;优惠券;红包;;;;;;;;;;; 售后流程;售后服务;; 1.无忧换货 2.好评返优惠劵（现金） 3.签收7天内商品降价退差价 4.售后对着急退款买家优先退款 5.面对问题在不失原则情况下，充分站在买家的角度思考问题;售后日常工作;DSR评分系统;售后日常需要关注的数据; ;400电话和售后旺旺;退款排查管理;退换货处理;规则投诉;售后工作类型;;售后退款;售后宗旨;有成长 有未来