医患沟通技巧培训.pptxVIP

;沟通的定义 沟通的重要性 医患沟通的重要性 沟通技巧 不满病人的管理 ; 一、什么是沟通？;沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不只于此。 沟通其实就是做人，是有底色的。 沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。 ;沟通 的定义 ;沟通的重要性;福冈宣言;医患沟通;医生的新定义;沟通重要原则;医患沟通的重要性;医患沟通的重要性;交流为医者不可或缺; 交流与诊断--;交流与治疗-- ;交流与防范医疗纠纷--;交流与防范医疗纠纷--; 掌握技巧、医患和谐;笑;“笑是两人间最短的距离”;你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言;不要忽略你的形象; ;细节服务;影响可信度的因素;倾听; 倾听是成功的右手， 说服是成功的左手。 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在：听别人说话上面。 ;给予对方高度的尊重 获得信息 收集回馈意见 增进了解 掌握权力 ;有效的口头沟通技巧--让对方觉得自己很重要;语言与总印象原理;肢体语言比语言更可信;有效的肢体语言沟通;口头沟通的优点;交谈的技巧-SOFTEN;书面沟通的优点：;二、医患间的沟通;医生与病人 ;医 患 关 系;医患间的服务模式;关 于 医 生;关于患者;医患沟通的艺术;医患沟通的艺术;医患沟通的艺术;医患沟通的艺术;;哈佛100年调查;医患沟通的难度;缩短医患距离;出现问题时，患者的分类;正确认识病人的抱怨;面对不满时的沟通原则;成败全在开头的几句话(在沟通中赢得患者及其家属心的技巧);复杂问题-简单原则; 什么样的人才能当医生? 什么样的人才是好医生? 最要紧的是责任感和爱心 做医生一定要身体好 良好的心态和心理承受能力 要有风险意识 团队精神; ; 著名的心理学家有一个公式： “我+我们=完整的我” 绝对的我是不存在的，只有融入我们的“我”;成长的三个层次;依赖：围绕着“你”这个观念;独立：着眼于“我”的观念;互赖：从“我们”的观念出发;沟通，是方向， 也是快乐！; 谢谢！;入院时沟通;病情变化时的沟通;手术前沟通;手术后沟通;查房时沟通;出院时沟通