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如何打造优秀团队 团队一词在英语中的翻译为 Team,是指在工作中紧密协作 并相互负责的一群人，拥有共同的效益目标。任何组织的团队， 都包括五个要素，简称“ 5P”即目标(Purpose)、定位 (Place) 、权限 (Power) 、计划 (Plan) 和人员 (People) 。 如何打造优秀团队 第一步：团队的培训 光有先天因素不够，我们还要加强后天的培养，这就需要 对团队加强相关培训，培训目的无非就是培养团队的凝聚力和 战斗力。 团队凝聚力的培养实质就是加强团队文化的建设，为团队 营造一种快乐工作和积极进取的氛围。谈到团队文化，我们首 先要要认识企业文化，企业文化是企业在长期的生产经营活动 过程中所形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观和行 为准则等的综合反映。而企业文化中重要的一个组成部分就是 团队文化，本人认为团队文化，就是指团队成员在相互合作的 过程中，为实现各自人生价值，并为完成团队共同目标而形成 的一种意识文化。团队文化的核心就是强调协作，团结协作才 能成就共同事业，从而才能实现和满足团队成员的各自需求。 在这里我认为必须进行以下几方面知识的培训： 第一、本地及公司知识。首先，我们要永远明确一点，那 就是任何商业的合作是建立在互惠互利的基础之上的，而能否 互惠互利，我们考察的不是个人，而是个人后面的公司和公司 在当地的影响力。因此，本地的资源优势、公司的背景、资金 实力、管理制度、经营理念、经营的项目、公司的未来发展及 企业文化等等，将是我们出门谈判、营销、宣传所必须具备的 知识基础。知已知彼，方能运筹帷幄，我想毛泽东的战略思想 大家已经是耳熟能详，在这里我就不再多费口舌来详述其意义 和重要性了。 第二、产品知识。我们在销售产品之前，首先要对产品非 常了解，对产品的规格、性能、作用、外型及价位，例如，会 议产品、餐饮产品、客房产品等等。做为销售人员必须脱口而 出，并能为顾客提供详细而满意的方案。同时更要充分地挖掘 出产品的卖点，但又要知道产品的缺点在哪，只有这样我们才 能说服别人购买我们酒店的产品，并能为顾客提供最好的消费 解决方案。 第三、行业知识。对于我们自身职业的规划，关键是要了 解这个行业的历史和现状，我们才能确定它的发展前景，从而 作出退出或加盟的决定。而我们往往在与合作伙伴谈判时，不 仅需要对自身有充分的了解，更多需要的是对整个行业的了解， 只有这样我们才能在激烈的市场竞争中找出决胜之道。 第四、财务知识。在金九龙工作的几年中，我认为财务知 识对于营销人员来说已经处于非常重要的地位，特别是在我进 入营销部后，而目前我们还没有开展类似的培训，只能通过自 身的学习。 第二步：建立有效的绩效体系 要保证一个团队的稳定性，不仅需要酒店本身的良好发展 前景，而且还需要酒店能为我们提供一个合理的绩效体系，最 关键是要为团队成员塑造一个公正、公平、公开的一个竞争平 台。 根据我做人事的经验，我认为从马斯洛的需求层次理论和 赫兹伯格双因素理论两位著名经济学家的理论可以看出，有效 的绩效体系应该体现在两点，一是物质需要方面，二是精神需 要方面。物质需要主要体现在工资、福利、奖金、工作环境等， 而精神需要则主要体现在社会地位、成就感、安全感、发展空 间等。这一步是我们所必须要认真对待的核心问题。 第三步：管理者个人魅力的提升 管理者个人魅力也是影响团队稳定的重要因素之一，勿庸 至疑，狼带领的羊群要比羊带领的狼群更具战斗力。所以我认 为作为营销团队的领导者，更是团队的灵魂人物。一名优秀的 团队带领者应该具有以下几个“力”： 第一，指导力。作为部门领导者，必须要对团队成员负有 指导的责任，能够指导员工如何去更好地完成任务，如何去更 好地把个人利益与团队利益、眼前利益与未来利益相结合，如 何更好地超越自我，如何更好地规划人生职业生涯。 第二，亲和力。注重“以人为本”的管理思想，部门领导 者应从“人性”的角度出发，以“人文关怀”的理念去理解、 尊重、培育员工。团队应该是一个和谐的团队，是一个充满激 情、充满活力的团队，这就需要部门领导者具备有较强的亲和 力。 第三，执行力。《没有任何借口》、《细节决定成败》等 书的畅销，从侧面反映出了目前管理界对执行力的重视。我们 在各种企业管理培训会上发现，有些企业失败的原因往往不是 企业战略、营销策略、公司运营机制，而是公司的执行力。团 队的执行力看谁，看的就是团队的带领者，因此，作为部门团 队的管理者，首先要以自我为表率，扛起“执行力”大旗，走 在团队之前，率先建立起团队高效的执行力体系。