西安市中考作文如何建立酒店有效的员工培训体系.pdf

如何建立酒店有效的员工培训体系 人力资本理论创始人、诺贝尔经济学奖获得者西奥多 ?舒尔茨依据大量的实证分析曾得出一 个突破性结论：在现代社会，人的素质（知识、才能和健康等）的提高，对社会经济增长所 起的作用，比（物质）资本和劳动（指非技术性劳动）的增加所起的作用要大得多，而人的 知识才能基本上是投资（特别是教育投资）的产物。按照这种理论，不应当把人力资本的再 生产仅仅视为一种消费， 而应视为一种投资， 这种投资的经济效益远大于物质投资的经济效 益，是边际收益递增的。 酒店行业作为服务性行业， 其特殊的工作性质决定了一切流程和带 给客人的感觉都是由每一位员工来完成的，因此培训工作就更显得尤为重要。 一、员工培训：人力资本再生产的重要方式 二十世纪九十年代，人类社会进入了知识经济时代，酒店竞争的焦点不仅是资金、技 术等传统资源， 更是建立在人力资本基础之上的创新能力。 同时经济的全球化发展使得酒店 间的竞争范围更加广阔， 市场变化速度日益加快， 面对这种严峻的挑战， 酒店必须保持持续 学习的能力， 不断追踪日新月异的先进技术和管理思想， 才能在广阔的市场中拥有一席之地。 于是， 增加对人力资源不断的投资， 加强对员工的教育培训， 提升员工素质，使人力资本持 续增值，从而持续提升酒店业绩的和实现战略规划，已成为酒店业的共识。 强化员工培训，可以增强酒店竞争力，实现酒店战略目标；另一方面将员工个人的发 展目标与酒店的战略发展目标统一起来， 满足了员工自我发展的需要， 调动员工工作的积极 性和热情， 增强酒店凝聚力。 充分发挥培训对于酒店的积极作用， 建立有效的培训体系是达 成这一目标的前提条件。 二、有效酒店员工培训体系的特点 培训体系是否有效的判断标准是该培训体系是否能够增加酒店的竞争力，实现酒店的 战略目标。有效的酒店培训体系应当具备以下特征： 1、有效的培训体系以酒店战略为导向 酒店培训体系是根源于酒店的发展战略、人力资源战略体系之下的，只有根据酒店战 略规划，结合人力资源发展战略，才能量身定做出符合自己持续发展的高效培训体系。 2、有效的培训体系着眼于酒店核心需求 有效的培训体系不是头疼医头，脚疼医脚的 “救火工程 ”，而是深入发掘酒店的核心需 求，根据酒店的战略发展目标预测对于人力资本的需求， 提前为酒店需求做好人才的培养和 储备。 3、有效的培训体系是多层次全方位的 员工培训说到底是一种成人教育，有效的酒店培训体系应考虑员工教育的特殊性，针 对不同的课程采用不同的训练技法， 针对具体的条件采用多种培训方式， 针对具体个人能力 和发展计划制定不同的训练计划。 在效益最大化的前提下， 多渠道、多层次的构建培训体系， 达到全员参与、共同分享培训成果的效果，使得培训方法和内容适合被培训者。 4、有效的培训体系充分考虑了员工的自我发展的需要 按照马斯洛的需求层次论， 人的需要是多方面的， 而最高需要是自我发展和自我实现。 按照自身的需求接受教育培训， 是对自我发展需求的肯定和满足。 培训工作的最终目的是为 酒店的发展战略服务， 同时也要与员工个人职业生涯发展相结合， 实现员工素质与酒店经营 战略的匹配。 这个体系将员工个人发展纳入酒店发展的轨道， 让员工在服务酒店推动酒店战 略目标实现的同时， 也能按照明确的职业发展目标， 通过参加相应层次的培训， 实现个人的 发展， 获取个人成就。另外，激烈的人才市场竞争也使员工认识到，不断提高自己的技能和 能力才是其在社会中立足的根本。 有效的培