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计算机系统维护协议范本 计算机及网络系统技术效劳协议书计算机系统技术效劳协议书合同编号：甲方：地址：电话：乙方：地址：电话：甲乙双方经友好协商，就甲方托付乙方供应计算机系统修理、维护效劳的相关事宜达成以下协议：一、效劳范围乙方受甲方的托付，为甲方的计算机系统供应修理、维护技术效劳，效劳形式为在线电话技术支持以及现场的技术支持。协议有效期开头之后，乙方将派修理人员对协议设备进展测试，以确定设备完好。对于有故障的设备及配件，乙方将供应相应的修复或更新建议，尽量避开因潜在的硬件故障干扰甲方工作。乙方将甲方托付维护的设备信息记录在《协议设备清单》中，作为本协议的附件。乙方供应效劳的设备范围为在本协议附件《协议设备清单》中列入的甲方计算机系统〔以下简称“协议设备〞〕。二、效劳条款(一) 效劳邀请与响应1.甲方联络人：甲方指定一至两名计算机系统运营负责人作为负责特地和乙方联络技术效劳事宜的联络人，称为“甲方联络人〞。由甲方发给乙方客户负责人的效劳邀请视为有效的效劳邀请。假如甲方的联络人人员支配有改变，甲方应准时通知乙方，以保证效劳的有效执行。2.甲方用户：甲方公司内操作、用法相关协议设备的员工称为“甲方用户〞。3.乙方客户负责人：乙方指定一至二名客户效劳人员作为和甲方联络人联络技术效劳相关事宜的负责人，称为“乙方客户负责人〞。由乙方客户效劳负责人和甲方联络人商定的技术效劳相关事宜视为有效商定。4.乙方技术工程师：乙方指定二至四名技术工程师作为面对甲方供应技术支持效劳的技术工程师，称为“乙方技术工程师〞。当甲方向乙方发出效劳邀请时，由乙方支配相应的技术工程师为甲方用户供应技术效劳。5.效劳邀请和效劳响应：当协议设备发生故障，由甲方向乙方技术负责人发出效劳邀请，乙方客户效劳负责人支配相应的乙方技术工程师为甲方用户供应技术支持。甲方用户应向乙方技术工程师供应故障设备的设备名称、故障现象和错误提示等信息，以便乙方准时分析故障缘由、准时排除故障。乙方在接到甲方有效报修电话后马上进展电话支持，并依据甲方用户要求和实际状况在4小时内到达甲方办公地点进展修理。6.效劳时间及地点：乙方供应现场技术支持效劳的时间范围为每周一至周五，上午的9:00-12:00和下午的13:00-18:00〔如有未完成事项，双方将时间详细状况商定于次日连续进展或由乙方工程师在18：00后进展修理，不另收取甲方费用〕，国家法定节假日除外。乙方供应技术效劳的地点为甲方办公地点〔即本协议中注明的甲方地址〕。如有特别状况，经双方协商的确需要，可以将修理工作支配在双方都适宜的特别规效劳时间和甲方办公地点以外地点进展，甲方酌情收取技术工程师的交通费及加班费。7.甲方地址变更：在协议有效期内，假设甲方变更办公地点，甲方应提早5个工作日通知乙方。乙方将依据甲方新办公地点的详细位置酌情向甲方提出对本协议的响应时间、效劳费用等相关条款进展协商并作出修改。详细的变更结果由甲乙双方协商打算，并签署相应的补充协议书。(二) 效劳支持与供应1.电话支持：乙方向甲方开通两条效劳热线电话010-********用以供应故障报修和在线电话技术支持效劳。乙方工程师须在接到故障报修后第一时间为甲方用户供应在线电话技术支持。为了缩短问题的解决时间、最快速度复原客户的正常工作，对于通过变更系统设置等简洁操作即可复原正常的问题，乙方技术工程师将采纳电话指导用户进展操作的方式进展解决。甲方用户须向乙方技术工程师供应故障设备名称、报告故障现象和相关错误信息，并主动协作乙方技术工程师进展在线电话技术支持。2.现场修理：假如协议设备的故障无法通过在线电话技术支持的方式进展解决，乙方须支配技术工程师在4小时以内赶到甲方办公地点排除故障。乙方技术工程师到达现场后，甲方应为乙方工程师供应必要的工作场地、电话、传真等修理工作所需资源的支持，并在不影响甲方正常工作的前提下供应充分的修理时间。甲方应主动协作乙方技术工程师的工作，包括供应设备故障发生的过程、设备系统近期的工作状况等具体信息，必要时供应修理所需的相关资料〔如计算机软件、设备驱动程序、设备安装用法说明书等〕。3.间歇性故障：对于偶发性及间歇性的故障现象，乙方将为用户供应故障跟踪及诊断的相关方法，并在甲方用户的帮助下确定故障缘由、排除故障。甲方用户应协作乙方做好故障跟踪工作，根据乙方供应的方法进展故障的跟踪记录。4.修理报告：一次修理工作完成之后，乙方技术工程师将请甲方用户签署描绘本次修理的效劳工作单，并将此工作单的一份提交给甲方联络人。甲方用户应主动协作乙方技术工程师，依据实际的修理效劳过程填写乙方技术工程师提交的修理效劳工作单相关工程并签字。(三) 设备维护、修理及更换1.