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1 1 接待管理制度 第一章总那么 第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作标准、有序，特制定本制度。 第二条接待工作的原那么是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。 第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。 第二章 接待原那么 第四条 遵循“平等、对口、节约、周到、保密〞的原那么，使客人快乐而来、满意而去。 1、对口原那么：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。 2、对等原那么：对来宾无论职务上下，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 3、保密原那么：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜答复的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 4、节约原那么：内部本钱效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，防止不必要支出； 5、效劳原那么：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度； 6、优先原那么：重大接待活动优先安排。 第三章接待职责 第五条、对外接待部门和范围： 公司各部门负责本部门的接待工作，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待方案，协调相关部门落实接待任务。 行政部为公司负责提供接待工作的后勤保障，负责车辆、食、宿、票务、会场、礼物的组织协调。 3、遇到重大接待工作和活动，公司各有关部门要积极主动配合。 4、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。 第四章类型与标准 第六条本方法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型： 〔一〕公务来访 1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作； 2、工程合作工程部来公司洽谈工作事宜； 3、有合作意向的投资工程部、金融机构来公司考察； 〔二〕参观来访 1、各级党政机关领导来公司视察工作； 2、各地机关、企事业工程部来公司参观考察； 3、客户、合作方参观考察。 〔三〕会议活动来访 应邀前来参加公司会议、活动的各位嘉宾、专家、新闻记者等。 〔四〕其他来访客人。 第七条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。 第八条招待原那么和标准： 参观接待根据需要安排招待用餐； 〔二〕住宿及标准： 客人需安排住宿的，需由公司分管领导同意，来访客人原那么安排公司签订协议的酒店的普通标准间；重要来宾住宿，需要接待部门与公司分管领导共同商量后，行政部按需办理。 第九条用车标准： 〔一〕一般公务来访，根据情况需安排用车的，由行政部统一调度； 〔二〕列入方案的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待方案中明确。 第十条接待规格： 重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。 第五章方案与准备 第十一条一般来宾由业务对口部门酌情安排接待。有会议或重要的来宾的，接待部门应指定专人在详细了解接待要求的根底上拟定接待方案，排出日程安排表。 第十二条公司各部门在接到重要来访预约后，应协助接待部门拟定接待方案。需公司领导出面、协调的重要接待应及时提前告知相关主要领导；对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在 中请示，并经总经理同意，安排相关的接待人员和接待工作。 第十三条重要来访或会议接待方案应了解〔载明〕以下内容： 〔一〕接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。 〔二〕来宾根本情况 1、来访工程部名称、领导姓名、职务等； 2、来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数； 3、来访的目的和要求； 4、在本地逗留的天数。 〔三〕具体接待安排 1、明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员； 2、参观线路或洽谈、举行活动的场所； 3、费用预算。 第十四条重要接待方案还应考虑以下内容： 〔一〕是否安排车辆接送； 〔二〕是否需要会场布置，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等； 〔三〕是否制作欢送牌、指示牌； 〔四〕是否安排礼仪； 〔五〕是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿； 〔六〕是否安排摄影摄像； 〔七〕是否需要准备公司宣传资料； 〔八〕是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准； 〔九〕是否安排住宿，是否在房内放置鲜花水果； 〔十〕是否安排游览、购物、娱乐； 〔十一〕是否需要赠送礼品； 〔十二〕其它需要说明的事项。 第十五条对重要参观来访，主要接待部门应按方案通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤