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试析医院行政管理人员综合素质的培养 华晓娟 （惠山区卫生和计划生育局，江苏无锡214000 ） 摘 要：基于医院行政管理人员综合素质的培养话题，首先分析制约医院行政管理人员综合素质提高的不利因素，主要有管理理念 陈旧，管理能力欠缺，职责定位不明确等方面，然后通过加强行政管理人员的专业培训和指导，为行政管理人员建立合理的奖励机 制，提高行政管理人员的综合能力等方式，来提高医院行政管理人员综合素质 关键词：医院；行政管理；综合素质；管理能力 中图分类号：R197.322 文献标识码：A 随着我国经济的快速发展，时代的不断进步，各行各业都在发生 巨大的变革，医院也是其中之一。由于医疗改革的不断深入进行，各 医院的工作任务也不断加重，有效提升医院的服务质量和医疗水平, 加强临床服务，这是每个医院要面对的工作重任。那么，完善医院内 部的管理体系，提高行政管理人员的综合素质是首要工作。医院行政 管理人员是一线医疗团队的坚实后盾，主要服从院长的安排，负责医 院的后勤保障工作，他们的管理水平直接影响医院的日常运作，在整 个医院管理体系中，占据十分重要的位置。因此，提高医院行政管理 人员的综合素质，更有利于医院的长久发展。 1制约医院行政管理人员综合素质提高的不利因素 1.1管理理念陈旧 行政管理人员是整个医院管理体系的核心，但现在很多医院中, 行政管理人员并没有先进的管理思想，管理理念和方式过于陈旧，没 有能力根据医院各部门的实际情况，去更新管理方式，完善管理制度。 导致院内经常发生各部门互相不满，发生冲突，投诉等现象，而大部 分原因是由于行政管理工作做的不到位。 1.2管理能力欠缺 当前的医院环境中，很多行政管理人员来自高等院校应届毕业生, 还有军转及业务转型的人员，有少数是通过市场渠道招聘来的非专业 人员，这里，业务转型的人员更多一些⑴。业务转型的人员，大多是从 医院各临床专业人士中选出来的，他们业务水平高、经验丰富、资历 深厚，但是在行政管理方面还有很大欠缺，行政管理方面的专业知识 薄弱，缺乏管理能力，还有些人员上岗前并没有接受到专业的培训和 指导，仅仅依靠过去的相关经验开展管理工作，使医院的发展工作受 到影响。 1.3职责定位不明确 医院是治病救人的神圣殿堂，它与其他的盈利机构完全不同，它 承载着多少人的命运和多少家庭的幸福安宁。但是很多医院行政管理 人员对于自身工作的职责并不够明确，对自己的分内工作应付了事, 没有足够的重视，并没有意识到自己日常工作的重要性，工作过程中 缺乏责任心，这在医院的工作中是十分可怕的。而且部分医院对于行 政管理部门也有所忽视，大多的奖励措施都针对于一线的医生和护 士，对于行政管理人员并没有相应的奖励方式，进而导致行政管理人 员工作积极性不高，有懈怠心理，磨灭了行政管理人员的工作热情, 大大降低工作效率。 2提高医院行政管理人员综合素质的有效途径 O 作者简介：华晓媚（1976-）,女，汉族，江苏无锡，本科，组织人事科科长  2.1加强行政管理人员的专业培训和指导 医院要想提高行政管理人员的综合素质，首先对于行政管理部门 的上岗人员要严格把关。无论是业务转型人员还是外聘人员，都要经 过严格的业务培训和指导，合格后批准上岗。培训重点放在行政管理 岗位的重要性、工作职责、工作内容、晋升体制和管理制度等，要让所 有行政管理人员充分意识到行政管理的工作范围，以及自身岗位工作 职责，进而更认真的开展工作。除此之外，医院可以定期邀请业内资 深的行政管理老师，针对本院行政管理人员进行指导，来提升他们的 专业能力和业务水平，吸收新的管理理念，促进医院管理工作的顺利 进行。 2.2为行政管理人员建立合理的奖励机制 合理的奖励机制是医院留住人才、加强管理工作的有效途径，也 是提高行政管理人员工作积极性的重要方式。因此，医院给一线医疗 人员设置奖励机制时，对于行政管理人员工作积极性的提高也要重视 起来⑵。医院可以按照行政管理部门的相关制度，对于某阶段行政管 理人员的工作情况进行投票，对于行政管理人员专业技能和管理水平 进行定期考核，根据投票结果和考核成绩，再结合日常工作表现来进 行评定，对于优秀工作者给予积极奖励，对于不合格的行政管理人员 也要有严格的惩罚措施，以此提高行政管理人员的工作责任心，提高 工作效率。为医院的全面发展打好基础。 2.3提高行政管理人员的综合能力 医院行政管理人员的综合素质和管理能力直接影响着医院整体的 管理工作，因此，医院行政管理人员一定要提高自己的学习能力和创 新意识，不断提高自己的综合能力，以促进行政管理工作的更好进行。 因此，行政管理人员要加强对医院各部门工作的了解，以便更好的管 理和协调。此外，行政管理人员要加强专业理论知识的学习，这样有 利于更好的开展实践工作，进而提升个人的综合素质和管理水