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QC小组基础教材（修订版）第1-5章; 培训内容;第一章;第一章 QC小组概述;一、质量与质量管理;;质量检验阶段;三个阶段;（1）质量检验阶段;2、统计质量控制阶段;3．全面质量管理阶段;全面质量管理;费氏定义的三个方面;全面质量管理定义;互联网经济的 四大定律;;现代企业的经营环境的特征 — 不稳定性;富士转战医疗设备;百年柯达或以破产落幕 ;全面质量管理的基本要求 （三全一多样）;全面质量管理强调必须体现如下两个思想： ⑴、预防为主、不断前进的思想； ⑵、为顾客服务的思想。 全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。 ;2、全员的质量管理;3、全企业的质量管理;4、多方法的质量管理;全面质量管理的特点;全面质量管理与ISO9000的共同点;全面质量管理与ISO9000的区别;第二节 QC小组的概念与特点;一、QC小组的概念 ;一、QC小组的概念 ;定义的四层意思 ;QC小组的性质;QC小组类型;QC小组与行政班组的三个不同点;QC小组与行政班组的三个不同点;QC小组与行政班组的三个不同点;QC小组与传统的技术革新小组的不同点 ;QC小组的特点 ;QC小组的特点 ;QC小组的特点 ;QC小组的特点 ;第三节 QC小组活动的宗旨和作用;1、QC小组活动的宗旨;“5S”活动;“5S”活动;“5S”活动;“5S”活动;“5S”活动;“5S”活动;多种多样的活动;二、QC小组活动的作用 ;二、QC小组活动的作用 ; 第四节、国际QC小组活动发展动向 ;第五节 中国QC小组活动的概况; ;发展阶段的六项措施;第二章;第二章 QC小组的组建;第一节 组建QC小组的原则;第二节 QC小组的成员及对其要求;;;第三节 QC小组组建程序与注册登记;第三节 QC小组组建程序与注册登记;;;;第三章;第三章 QC小组概述;第一节 QC小组活动的基本条件 ;第二节 QC小组活动的程序 ; QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面 ;质量改进的基本过程—PDCA循环;新、老七种工具;;;QC小组活动的步骤一、选择课题 ;自选课题的注意事项 ;;常用工具;课题类型 ;二、现状调查 ;现状调查要注意以下三个问题;收集数据也要注意三点;三、设定目标 ;四、分析原因 ;四、分析原因 ;五、确定主要原因 ;确认常用的方法;确认注意事项;六、制定对策 ;对策表的制定;七、实施对策;七、实施对策;;八、检查效果;八、检查效果;八、检查效果;;九、制定巩固措施;九、制定巩固措施;;十、总结及今后打算;十、总结及今后打算;十、总结及今后打算;活动前和活动后的自我评价;活动前和活动后的雷达图比较;“问题解决型”课题活动程序;十一、“创新型”课题QC小组活动程序;“创新型”课题;“创新型”课题;第三节 QC小组活动的推进;第四章;;QC小组活动成果;第一节 QC小组活动成果报告 ;第一节 QC小组活动成果报告 ;“有形成果”;“无形成果”; (二)整理成果报告的一般步骤 ;(三)总结整理成果报告要注意的问题 ;总结、整理成果报告要注意的问题;;第二节 QC小组活动成果发表;;三、QC小组发表成果应注意的问题 ;四、组织好成果发表的注意事项 ;第五章;;第一节 QC小组活动成果的评审;(一)评审的目的 ;(二)评审的基本要求;（三）评审原则;（四）评审标准;;;（五）评审的方法;;二、对QC小组的激励 ;谢谢大家！