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菜鸟《具体服务项目及服务标准》 附件一：效劳内容及效劳标准1、仓储效劳分类1.1包装整理效劳1.1.1包装整理效劳-货品入库效劳入库预约效劳卖家应当至少在实际入仓前3〔叁〕个工作日向菜鸟预约入仓，并在菜鸟系统中下达《入库单》，说明货品拟到货入库时间〔菜鸟收货时间：上午9:00～11:30；下午13:00～16:00，超出此时间段及节假日收货必需提早1个工作日与菜鸟进展沟通协商〕，以便于菜鸟支配详细效劳商预备与拟入库货品相适应的仓储容量；菜鸟依据实际仓库状况确认卖家需到货时间，卖家应根据菜鸟支配的详细到货时间到货，如因卖家未预约，或者预约后未按菜鸟指定的到货时间到货导致收货延迟，菜鸟不担当任何责任。如卖家参与淘宝、天猫等组织的活动，那么活动期间卖家需按淘宝、天猫或菜鸟公布的活动规章入仓，如卖家未按规章准时入仓，卖家不享有入仓所供应的效劳及本协议任何菜鸟承诺的赔付,后果由卖家自行担当。双11大促期间，卖家需将入库方案提早60天告知菜鸟，菜鸟确认入库方案后，实际入库数量与方案入库数量存在差异的，菜鸟有权回绝收货。收货、上架效劳1〕菜鸟依据卖家的入库指令接收非由买家退换货引起的入库货品，在清点检验无误后入库，依据货品存贮属性进展存放〔此项效劳不包含装卸搬运效劳〕。2〕在货品入库时，菜鸟将按SKU〔即最小存货单位，下同〕进展清点，同时可对货品根据肯定比例进展外观检验〔如有双方协商制定的标准，那么根据双方协商制定的标准进展外观检验〕，详细抽查比例由菜鸟打算，如出现外包装〔即货品最外层的包装〕破损、最小检视层破损、外观瑕疵等状况，将对瑕疵货品与可销库存进展剥离，但应当场与卖家联络据实反应残次品状况，以便卖家进展对应处理。3〕菜鸟作业场地均保存90天的监控记录或收货记录，便于后期的排查。4〕菜鸟可不接收的货品为：〔1〕危急品：i.爆炸物；ii.可燃气体；iii.毒气；iv.不行燃非毒气体；v.可燃液体；vi.氧化物；vii.有机过氧化氢；viii.有毒物；ix.传染性物质；x.放射性物质；xi.腐蚀性物质；xii.任何其它受托方认为危急的物质或材料，不管法律或规章中是否列明。〔2〕违禁品:国家相关法律、法规所规定的违禁品。〔3〕国家及阿里巴巴交易平台上公布的不允许网上销售的货品。5〕卖家送货标准〔以下简称“送货标准〞〕〔1〕货品标准i.入库货品必需标有条码、中文名称、产地、商标等可以说明货品的合法性的标识，否那么菜鸟有权作回绝入库处理；ii.入库货品必需保证外观标识和内在货品的全都性，包括货品的型号、颜色等，否那么菜鸟有权作回绝入库处理；iii.入库货品必需保证货品和外包装及最小检视层完好，暴露货品菜鸟有权作回绝入库处理。iv.如到货货品有条码，那么到货货品条码需具备唯一性〔如外箱条码与箱内货品条码一样，那么条码不具备唯一性〕，并且99%以上扫描可识别，如条码未达要求，菜鸟有权作回绝入库处理；v.玻璃、陶瓷类货品销售包装构造稳定，距地面80cm高度自由下落至地面后不变形、不碎裂、不破损，否那么菜鸟可做拒收处理；vi.入库货品销售包装需符合以下要求，否那么视为销售包装不符合要求：●销售包装要对货品本身起到根底爱护作用；●服装、家纺类货品需要有独立包装，暴露包装不承受入库，除非根据菜鸟建议增加二次包装；●玻璃、陶瓷类货品销售包装构造稳定，距地面80cm高度自由下落至地面后不变形、不碎裂、不破损；vii.货品需要符合的其他送货标准〔a〕a.入库货品剩余有效期须大于货品本身有效期三分之二(进口货品、赠品剩余有效期应大于货品、赠品本身有效期二分之一)，剩余有效期缺乏三分之二(进口货品、赠品剩余有效期缺乏二分之一)那么菜鸟有权做拒收处理并报备卖家，特别状况需卖家出具邮件确认函，菜鸟方可承受；b.无viii.如卖家货品不符合上述要求，卖家可选用菜鸟供应的相应增值效劳，在货品到达入库标准后进展货品入库。〔2〕卸货和签收i.货品必需随车携带入库单，入库单信息与箱内货品保持全都，单箱货品不能对应多张入库单；ii.入库单必需包括以下信息：菜鸟系统入库单号，货品编码〔和系统保持全都〕，货品名称〔和系统保持全都〕，货品数量，重量、体积、店铺名称，联络人，联络电话；iii.单张入库单入库货品不得超过50种〔服装类货品不超过200种〕，以便操作收货和回传库存数量；iv.到货产品必需按SKU区分，保证同一SKU放在一起，不得混放，到货货品应保证内外包装洁净、干净、没有褶皱破损和受挤压现象。假如是尾箱〔即一个单独的SKU不能装满一箱时，与其他SKU混合放在一起的包装箱〕货物混合包装，每种单独的SKU都应当独立包装，并在每个独立包装和外箱上做清楚