快递网点业务岗位职责.pdfVIP

精品文档 业务部岗位职责培训 一 工作概述及岗位构成 : 1 概念定义 : 快递是兼有邮递功能的门对门物流活动， 快递物流包含快件收取 , 分拣 , 中转, 派送四个环节 , 头和尾的两个环节收取和派送即属于业务员的工作范畴 2 人员构成 :** 圆通业务部由收派业务员组成，人员数量按收派区域配置，目前是 34 个区域配置 34 个收 派业务员 . 二 工作流程及规范标准： 1 上班时间：业务员收件，派件上班时间集中于客户工作时间，上午主要以派件为主 , 下午晚上主要以收 件为主，具体分为 3 个时段： 上班时段： 工作日早上 7 点 30 分打卡上班—晚上忙完收派工作， 晚上 20 点前无条件收派件 , 下午 14 点打 卡点名 , 保证中班件有足够的时间分拣扫描，保障下午能够 3 点 30 左右出门。 休息或请假：圆通总部要求各网点全年无休，我司根据业务员收派工作的实际情况周末互相顶班轮休。 ２工作内容： 业务部的工作，收派员负责收取和派送 , 都是直接接触客户完成 , 穿戴和言行，事关圆通形象和专业素质 , 直接决定客户终端体验，决定网点的营运质量和在当地的市场份额 , 务必增强自身的业务技能和业绩开发 能力。 一天从开始上班到结束下班的整个过程 , 我们以时间为主线 , 以收派为核心 , 收派工作中的基本内容和时间 节点 , 需各业务员把握节奏 : 7 点 30 分前打卡 , 早会 , 设备物料是否齐全 , 电单车和 PDA是否有电 , 早会结束后开始迅速分货 , 争取 8 点 45 分左右分完货， 先批量扫描本区域派件然后在细分整理 ,9 点前扫完出仓 , 交代司机并装好自己区域的大 货, 争分夺秒早点出门 . 9 点-12 点左右主要工作是统筹安排时间 , 合理安排路线 , 将自己当天上午的派件逐一送完 , 同时兼顾收 件． 14 点前派送 PDA签收上传，因客户原因不能派送的 14 点前上报问题件 ; 尽早尽快完成送件同时 , 随时 做好散件的时间安排 , 需在２个小时内响应取件． 如中午这个时段没在户外派件 , 暂无客户收件电话 , 可抓紧时间适量的午休， 储备好充沛的精力准备下午和 晚上的收派工作 , 如午休中途有件可同客户沟通下午第一时间去取 , 如客户急需取件的不准以午休拒绝取 件. 2 点前打卡报到 , 做为下午准备工作的一个时间节点 , 开始迅速投入到当天中班件分货当中 , 当值人员迅速 扫描下车 , 全体共同分拣 3 点半前扫完派件出门 . 5 点半 -6 点以前 , 即写字楼客户下班前 , 完成当天下午的派件 , 下午时段核心的工作是收件 , 下午的收件货 量直接决定网点当天的货量和营业额 , 也直接决定业务员当天的提成收入 . (6) 晚上 6 点-9 点, 这个时段是有业绩的业务员最为繁忙的时段 , 尤其是淘宝客户多的业务员忙收件做 单, 这个时段也是接货的高峰时期 , 如本人区域当天收件多到无法自己带回 , 适当提前电话通知操作部司机 , 操作部应当在半个小时内响应接货 , 正常情况下严禁超过 1 个小时还未到业务员接货地点 , 。 1 欢迎下载 精品文档 （7 ）关于电话下单，客服文员需要在 15 分钟 - 半个小时内接单下发并通知到此区域业务员，业务员接到 信息后统筹安排时间，前日下午