旅行社管理期末复习重点.pdfVIP

学习必备 欢迎下载 旅行社管理 1. 托马斯·库克 （1）组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端 的标志。 1841 （2 ）成立了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社。 1845 （3 组织了世界上第一次出国包价旅游， 这次活动是世界铁路旅游史上的创举， 是现代出境 旅游业务的初次尝试。 1855 （4 ）正式在伦敦开设自己的办事处——托马斯·库克父子公司。 1865 （4 ）组织了世界上第一次团体环球旅游。 1872 2、1923 年陈光甫在上海商业储蓄银行下设了旅行部， 这是中国的第一家旅行社。 是现在的 中国旅行社的前身。 3、 1949 年后我国旅行社业的发展 1978 年前——外事接待阶段 1978 年至 1989 年——商业导向的旅行社形成阶段 1990 年至 1994 年——产业规模迅速增长阶段 1995 年至 2001 年——产业结构调整阶段 2002 年至今——全面开放格局中的创新发展阶段 4 、《旅行社条例》 (2009) 将旅行社定义为“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游 者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人” 。 5、旅行社的主要业务可以归纳为三项： ①产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务； ②市场营销，包括促销与销售等业务； ③旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。 6、旅行社的性质：营利性；服务性；中介性 7、旅行社的职能： 1 ○中介的职能： (l) 组织职能。 (2) 销售职能。 (3) 分配职能。 (4) 协调职能。 (5) 信息提供职 能。 2 ○生产的职能： (1) 产品的发现 (2) 整体产品生产 8、旅行社设立的条件 （1）有固定的经营场所 （2 ）有必要的营业设施 （3 ）有不少于 30 万元的注册资本 9、经营国内旅游业务和入境旅游业务的应当存入质量保证金 20 万元，每设立一个分社， 应当增存质量保证金 5 万元；经营出境旅游业务的应当存入质量保证金 140 万元，每设立 一个分社应当增存质量保证金 30 万元。 10、旅行社管理的概念：以服务旅游者为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活 动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。 11、旅行社管理的方法 （1）对于与“人”有关的管理对象：行政方法、经济方法、教育方法。 （2 ）对于与“物”有关的管理对象：生产管理方法。 （3 ）对于与“财”有关的管理对象：财务管理方法 （4 ）对于与“信息”有关的管理对象：信息管理方法。 12、旅行社管理理念是：服务观念、质量第一观念、市场观念、竞争观念、效益观念、战 学习必备 欢迎下载 略观念、开拓创新等观念。 13、管理理念在旅行社管理体系中的作用： （1）旅行社中标准化的服务规程与规范化的管理制度都是一些抽象的管理理念的外显产 物； （2 ）企业服务标准和管理制度体系的失灵正是管理理念发挥现实作用的空间； （3 ）管理理念是整个管理体系中基础性的支撑力量，也是管理系统的核心与灵魂。 14、旅行社的创新体系： （一）观念创新 （二）产品创新 （三）技术创新 （四）运作创新 （五） 人力资源与管理模式创新（六）价值创新 15、旅行社产品：以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容、以旅游设施为依托、 以旅游供应商的产品为“原材料” ，经过旅行社的设立、组合或营销等开发活动后被销售给 旅游者的旅游产品。 16、旅行社产品的生命周期 1）、 开发期。销售利润为零，企业投资成本不断增长。