良好的员工关系和企业的持续发展.pdfVIP

For personal use only in study and research; not for commercial use 良好的员工关系与企业的持续发展 员工关系管理兴起于 20 世纪 80 年代的西方，近年来越来越受到 国内政府和企业的重视， 成为人力资源管理的一个重要工作内容。 对 任何一个企业来说， 建立积极、 良好的员工关系可以吸引且留住优秀 员工、提高员工生产率、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、 提升公司绩效，促进企业持续发展。 既然员工关系管理有如此大的作用， 那么了解员工关系管理包含 的内容、如何建立良好的员工关系、 《劳动合同法》实施后员工关系 管理带来哪些新的挑战就成为企业需要面对的问题。 一、员工关系管理的内涵 员工关系管理是指各级管理人员和人力资源职能管理人员， 通过 拟订和实施各项人力资源政策和管理行为， 以及其他的管理沟通手段 调节企业和员工、 员工与员工之间的相互联系和影响， 从而实现组织 目标和员工利益。简单地说，员工关系即企业和员工、员工与员工之 间的相互联系和影响。 员工关系管理作为人力资源管理的一个特定领域， 构建在人力资 源管理的整体框架之下， 通过绩效管理、 薪酬管理等各种制度发挥作 用，合力营造组织内部良好的员工关系， 维系组织与员工之间正面的 心理契约，为组织的健康成长以及绩效的持续提升提供有力保障。 二、员工关系管理包含的内容 一般企业均建立了劳动关系管理， 但劳动关系管理仅为员工关系 管理的一个纬度， 所有涉及到企业与员工、 员工与员工之间的联系和 影响的方面， 都是员工关系管理的内容。 从人力资源部门的管理职能 看，主要有劳动关系管理、员工人际关系管理、沟通管理、员工情况 管理、企业文化建设、服务与支持、员工关系管理培训等内容。 （1）劳动关系管理，主要是对劳动争议的处理、员工离职面谈 及手续办理、 及时接待处理员工申诉， 最大程度地解决员工关心的问 题以及及时处理各种人事纠纷和意外事件。 （2 ）员工人际关系管理，主要是引导员工建立良好的、正确的工 作关系和创建利于员工建立正式人际关系的环境。 具体的包括上下级 之间的关系， 其中领导者素质， 即员工对领导者能力的认可是保证良 好上下级关系的基础。另外，还包括同事之间的关系，其中团队精神 是考核横向关系的一个因素。 （3 ）沟通管理，组织沟通是指组织内信息的交流、联系与传递。 它对组织的协调及其目标的完成有着十分重要的意义。 沟通管理主要 是保证沟通渠道的畅通无阻、引导公司上下及时双向的沟通、反馈， 完善员工建议制度。 其中，建立及时有效的工作反馈机制是保证双向 沟通顺利进行的条件。 （4 ）员工情况管理，主要是员工心态、情绪、员工满意度调查 活动的组织以及不良信息传播、怠工的预防、监测及处理。员工情况 管理要充分考虑到员工的工作满意度、 工作中的不安全感及总体健康 状况。 （5）企业文化建设，主要是建立和推广企业文化，引导员工与 公司价值观保持一致以及对公司行为提出建议， 对内维护公司良好形 象。 （6）服务与支持，主要是为员工提供有关国家法律、公司政策、 个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。