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{物业公司管理}小区物业 管理方案实操案) 目录 第一部分公司简介及项目整体定位 第一章公司简介…………………………………………………….……………...4 第二章项目基本情况和物业管理定位……….……………………….…………..5 第一篇蔚兰东岸项目基本情况…….……………………….…………..5 第二篇 物 业 管 理 定 位 与 管 理 服 务 思 路………………….….…………..6 第三篇 物 业 管 理 目 标……….………………………………….………..8 第二部分我们的管理服务特色 第一章让发展商更放心………………………………………………………….9 第二章让销售业绩更好…………………………………………………………16 第三章让业主更满意……………………………………………………………19 第三部分前期物业管理操作方案 第一章总体工作思路……………………………………………………………..24 第二章物业管理前期介入阶段…………………………………………….…….25 第三章物业管理前期管理阶段……………………………………………….…26 第四章业主入伙阶段…………………………………………….………………28 第五章二次装修管理……………………………………………….……………29 第六章前期物业管理工作进度表…………………………….…………………30 第四部分蔚兰东岸后期管理服务方案 第一章组织架构和管理模式………………………………………….………….33 第一篇 蔚 兰 东 岸 组 织 架 构………………………………….………….33 第二篇 服务中心人员配备…………………………………….………34 第三篇 运作流程与管理机制……………………………….…………35 第四篇 管理服务人员培训及管理…………………………….………38 第二章物业管理物资装备计划…………………………………………….……40 第一篇 管 理 服 务 中 心 办 公 室 及 员 工 宿 舍 用 房 计 划……………..…...40 第二篇 管理服务工作必须物资装备……………………………….…41 第三章物业管理服务收支预算………………………………………….………43 第四章管理规章制度与档案管理………………………………………….……45 第五章房屋及公用设施维修养护………………………………………….……48 第六章机电设备设施与智能化管理……………………………………….…53 第七章安全管理………………………………………………………….………56 第八章清洁绿化管理…………………………………………………….………60 第九章社区文化活动和便民服务…………………………………….…………61 结束语………………………………………………….…………………68 第一部分公司简介及蔚兰东岸总体定位 第一章公司简介 旺百年物业管理公司是一家以物业管理、商业管理为经营主体的公司，与百 极星广告公司、百脑会房地产策划公司同属百脑会地产机构。三家公司共同主导 的“全服务”模式，为地产商提供全方位的服务，从规划设计、项目定位到营销 策划、整合推广及经营管理和物业服务，既充分整合资源，又有效降低成本。 公司目前在管项目达到了 20 万平方米，员工近 100 人，其中各类专业技术人才 中级以上职称近 10 人，是一个优秀的兼具商业经营能力的物业管理团队，所服 务的项目均得到广大业主的充分肯定和物业主管部门的表彰，并在2005 年被评 为“物业之星”荣誉称号。 我公司将坚持信守“以过程为核心，以顾客满意”为服务的宗旨，始终秉承“服 务社会，造福于民”的经营理念和“敬业忠诚，创新服务”的企业精神为我们所 服务的对象提供尽善尽美的服务，为广大业主营造舒心、安全、优美的生活环境， 为物业创造更加广阔的升值空间。 第二章项目基本情况和物业管理定位 第一篇蔚兰东岸项目基本情况 蔚兰东岸项目位于美丽的前山河畔，总规模 740