留住ERP项目的关键用户.pdfVIP

留住 ERP 项目的关键用户 在 ERP 项目的实施过程中， 关键用户起到实施顾问和 企业之间的关键性桥梁以及企业上下级、部门领导与企业更 高层之间的桥梁，找到合适人担任这一角色，并留住他们， 是项目成功的关键。 在众多 ERP 项目的成功案例， 关键用户在项目中一般都 发挥着举足轻重的作用。 然而， 从中国石油集团公司 SAP 系 统人力资源模块的实施经验来看，关键用户流失却是亟需引 起各方高度重视的风险之一。 关键用户是 ERP 项目实施团队的成员之一， 是单位内部 精通各自业务流程的人员。在整个项目实施过程中，关键用 户配合实施顾问一起完成业务调研、 差异分析、 客户化定制、 主数据准备、编写文档等重要工作，负责协调最终用户和实 施顾问之间关系，使系统功能达到最优化以满足业务需要。 系统上线后，关键用户还要承担主数据维护、后续培训、辅 导其他最终用户完成相应的系统操作。 尽管关键用户既不是 ERP 实施技术层面的管理者， 也没 有扮演实施咨询顾问的角色，但他们是实施顾问和企业之间 的关键性桥梁以及企业上下级、部门领导与企业更高层之间 的桥梁。 关键用户的职责和功能 目前很多顾问谈到上 ERP 系统的时候， 都强调是 “一把 手”工程， 认为一个 ERP 项目只有单位高层出面才能更好地 推动和执行下去。 此话甚有道理， 不过，ERP 项目不只是 “一 把手”工程，关键用户（特别是中层管理者）对项目的参与 度才是决定其最终能否顺利实施、实施效果好坏的关键。道 理很简单， ERP 系统的建设、使用和评估都必须通过中层管 理者才能最后实现。因此，在项目实施前、实施中、实施后 的每一个阶段，都必须抓住关键用户这个关键层面，才能保 证 ERP 系统的成功上线。下文以中国石油集团公司 SAP 项 目以例，剖析实施过程中各阶段关键用户发挥的功能。 1. 项目前期准备阶段：关键用户会参与 SAP 各模块的 培训 ,理解相关模块的基本概念、前台应用甚至后台参数配 置，熟悉 SAP 系统相关模块的功能， 同时参与项目组前期筹 备会议，了解项目的组织结构及项目组成员的职能。 2. 蓝图设计阶段： 关键用户会协助顾问方进行本单位现 状业务流程的调研，按照模板整理现状业务流程文件，参与 将来组织结构讨论，参与制定将来流程设计，按模板编写将 来流程文档，进行差异分析，收集权限需求，编写本单位现 状流程文档，蓝图汇报。 3. 需求调研阶段： 关键用户负责向实施顾问传递所在单 位的各种关键需求，也是实施顾问和最终用户之间的联系 人，收集并负责向实施顾问解释最终用户的需求。通常由一 些较为资深的人力资源主管或主任等担任关键用户。 4. 系统实施推广阶段： 关键用户和实施顾问会对业务流 程进行规划和整理，也就是系统配置。在这过程中，关键用 户会根据本单位的实际业务情况，向顾问提出客户化的配置 需求。当配置结束后，关键用户需要先进行内部测试，当对 基本流程测试无问题后就要进行单元测试和集成测试。关键 用户的职责之一就是针对本业务范围内的所有现在的、以及 将来可能发生的业务场景进行功能测试，涉及到劳动组织管 理、人事管理、薪酬管理等各个模块。测试文档由关键用户 整理出来，记录测试的整个过程以测试及结果，这个文档也 是接下来最终用户培训阶段培训手册的蓝本。同时，关键用 户还将参与权限配置，向顾问提交权限配置清单，顾问配置 完成后关键用户要对其结果进行检查、确认。另外，关键用 户还参与和承担了报表开发、 测试和确认、 员工主数据收集、