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细节决定成败——从细节看管理 汪中求 北京博士德文化发展有限公司首席管理顾问 北京汪中求细节管理咨询有限公司董事长首席培训师 第二部分的题目是从细节看管理。 我们讨论细节， 我不太讨论生活当中的细节， 比如这 个女学员们化妆的细节我不讨论， 我们主要从管理的角度来讨论， 下面我们谈谈从细节来看 看管理，就是用细节的观点怎么去理解管理的问题。 一、从岗位和流程的角度看管理 马克思曾经说过一句话叫一种科学只有在成功运用数学时才算达到真正完善的地步， 一 旦进入数据化， 那肯定是很具体很细节的， 管理是一门科学， 所以我们从细节的角度去看管 理的科学。 怎么去看，请大家先看我们做出来的这张图， 这张平面图。 我把管理用一张图来 描述， 这个图的横坐标是人，这个图的纵坐标是事，也就是说，我认为管理主要是从人和事 两个角度来考察， 人的重点是岗位， 事的重点是流程， 就是我们考察管理是从岗位的角度去 考察人的管理， 从流程的角度来考察事的管理， 而管理要求我们对岗位和流程这两大部分都 要尽可能使它走向标准化，就是岗位，岗位要很明确，要很清晰，流程要很清楚很到位，这 是我们对管理的理解， 要逐渐使这两个部分尽可能的标准化， 怎么做呢？当然从管理的角度 来说， 我们一下子使我们的管理不光是岗位， 包括流程， 都能够非常的到位，这个是不现实 的。 我曾经分析中国企业的现状的时候， 我们就提出， 我们应该从三个台阶来考虑， 我们认 为所有企业的管理都存在这三级台阶。 （一）企业管理的第一级台阶：明确 第一个台阶，请大家看，就是明确。所谓明确就是岗位，你这个公司，你这个企业有多 少岗位，这些岗位有没有很明确的要求， 每一个要求是不是都很清楚。 再一个就是流程，有 多少事要做，这些事每件事都应该有流程，我们曾经考察了， 因为我做咨询很多年，我们前 后做过 40 多家企业的顾问， 做过 200 多家企业的深度培训， 当然一般性接触 1000 个以上的 企业家， 或者企业老板， 我们认为一般性的制造型企业， 比如说如果你们达到一个亿以上的 销售额， 我相信流程不下 70 种，不少于 70 种，所以我们说任何一个企业都应该去琢磨一下， 你的岗位设计了多少种岗位， 当然小的企业可能一个人有好几个岗位， 大的企业可能一个岗 位有好几个人， 不管怎么样，我们是讨论岗位的问题，你到底有多少种岗位，每种岗位是不 是都很清楚的说出了这个岗位应该做的事情，而每一件事是不是都应该有流程。 比如说早晨我在酒店吃早餐， 自助的， 自助早餐我们就发现两个问题， 第一个问题是没 有流程，大家会认为，自助早餐有什么流程？应该有，从管理的角度来讲，首先，我应该从 哪里开始到哪里结束，应该怎么走， 因为你看，如果不设计这个东西， 人们走的时候就会碰 头，我从这里转过去，他从那里转过来，就反反复复的碰，或者要让，这个是损失，因为管 理讲究效率，那么这种变化，我们应该给一个明确的指示箭头，希望你在地板上可以画，我 希望你是顺时针可以走，大家都这么走，就比较顺畅，这是一个问题。还有一个问题，自助 餐有很多夹子， 夹菜的夹子，很多人抓到手上就跑，所以一个小时的早餐下来，很有可能这 一排桌子上前面后来没有夹子， 而最后有七八个夹子放在后面， 一定会出现这种情况，