危机应急公关管理办法.docx

. . 危机应急公关管理方法 〔征求意见稿〕 第一章 总那么 第一条 为全面提高集团及所属单位有效预防、 积极转化和妥善处置危机事件的 综合应对能力， 最大限度地防止和减少危机事件可能造成的不利影响， 维护集团 的品牌形象和良好信誉， 努力营造有利于集团改革开展的良好社会舆论环境， 结 合集团对外新闻宣传工作实际，制定本应急公关管理方法。 第二条 本方法指导集团系统危机事件的应对工作。 本方法中所指危机事件是指 各类新闻媒体中出现或可能出现的突发的、 涉及集团系统的敏感话题报道， 相关 报道可能或已经对集团的经营开展、 信誉、 形象造成负面影响的事件。 集团及各 所属单位中出现危机事件但未经新闻媒体曝光的， 应根据部门及单位权责自行处 理，不在本方法所涉围。本方法所指危机事件主要包括三种情况： 〔一〕恶意负面报道：媒体出现或者可能出现的恶意歪曲集团及所属单位 或控股公司形象的负面报道； 〔二〕商业秘密报道：集团及所属单位或控股公司的商业秘密被媒体知悉， 可能或已经进展了报道； 〔三〕突发事件报道：集团及所属单位或控股公司在经营开展中出现了突 发事件，引起了媒体关注或已经被媒体报道。 第三条 本制度适用于集团及所属所有企事业单位〔以下简称：所属单位〕 。 第二章 危机事件分级及分级负责制 - word.zl. . . 第四条 集团及所属单位危机事件应急领导小组按照事件的不同级别分别由各 级危机事件应急领导小组负责。 第五条 按照性质、重程度、可控性、影响围和紧急程度等因素，将各类危机事件 划分为三类，并实行危机事件处理分级负责制。 〔一〕 Ⅰ级：重大危机事件。 由集团主要领导负责，主管宣传的领导、办公 室、文宣部、党群工作及相关部门互相协调处理，具体包括： 1、造成或可能造成国际影响、全国性影响或省级影响的事件； 2、给集团或重要业务板块涉及单位声誉带来或可能带来重大损害的事件； 3、影响或可能影响集团有关上市公司股价波动及投资者关系的事件； 4、影响或可能影响集团品牌或经营工程在国国际围开展的事件； 5、危及或可能危及集团或所属单位或控股公司在省级围经营业务的事件； 〔二〕 Ⅱ级：较大危机事件 ，由主管宣传的领导负责，文宣部、党群部互相 协调处理，具体包括： 1、造成或可能造成市级影响的事件； 2、危及或可能危及所属单位或控股公司所在地围经营、品牌、声誉带来或 可能带来一定损害的事件； 3、影响或可能影响集团品牌或经营业务在市级围开展的事件。 〔三〕 Ⅲ级： 一般危机事件 ， 由集团各所属单位自行安排处理， 文宣部协助， 具体包括： 1、在当地造成或可能造成影响的事件； 2、危及或可能危及企业驻地围经营、品牌、声誉带来或可能带来一定损害 的事件。 - word.zl. . . 发生一般危机事件，所属单位