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2017电信公司话务员工作计划 新的一年，新的机遇和挑战摆在我们面前。共同的责任，共同的期待，共同的使命——翻开新的日历，许下新的愿望，制定新的计划。我们青云西区位于市中心，客户总数约19630户，其中固网用户约9300户，小灵通用户约10000户，宽带用户约400户，零售客户约220户(含中小企业等)。).我们仔细划分了这些客户群，每个客户经理都有全面的客户信息。“元旦”期间，我们组织客户经理在“恒盛城市花园”“丁健花城二期”“阳光城市”等住宅小区宣传“我的E家”“商业领航”等电信转型服务。在xxx，既要努力开拓新业务，又要增加客户存量留存，尽可能避免客户流失，为高端客户提供24小时保姆式服务，与其他电信运营商进行技术、服务、亲和力对比，并不时向客户介绍礼品和新业务收费。在xxxx，加强实施将是业务转型的主旋律。作为客户经理，必须强化客户导向，树立品牌意识，为用户提供网络平台、应用开发、系统集成的全方位服务。加大“我的E家”“世通”等新业务推广力度。随着业务转型，全年区域内预算任务将得到激发，公司领导下达的硬目标任务也将完成。将公司的考核指标与客户经理的奖金考核方式相结合，做到量力而行，杜绝“大锅饭”现象；增加kpi考核，让每一个客户经理都有责任感和使命感，因为我们是中国电信的员工或者受雇于中国电信。因此，我们必须要求这样做。客户经理计划要有序进行，这既是客户关系管理的重点