物业服务中心保洁保绿员例行培训手册.pdfVIP

【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 精心整理 第一部分理论培训 一、礼仪、形象及服务规范 培训内容： 礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照《保洁类岗位礼仪规范》——《物 业员工礼仪规范手册》 23-25 页。 培训标准： 每位保洁、绿化人员熟知，严格遵照执行。 培训方法： 每季度 1 次循环培训，由授课人讲授为主，结合实际情况进行点评。 培训考核： 采取抽查问答及日常检查的考核办法。半年考核覆盖率 100%。 二、公司制度及相关法制教育 培训内容： 1．公司制度 （1） 上下班制度（上午 7：00~11：00，下午 1：00~5：00） （2） 请假制度（有事请假必须事先征得管理员的同意，经批准方可离开，否则以旷工 论处） （3） 辞职制度（辞职必须提前 7 天提出书面申请，经批准才能离开） （4） 三不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿） （5） 公司的其他各项规章制度（员工即时奖罚规定等） 2 ．相关法律及法规。 （1） 上海市居住物业管理条例 （2） 上海市物业管理行业规范 （3） 上海市外来人员管理条例 （4） 中华人民共和国治安处罚条例 培训标准： 每位员工熟知公司的各项规章制度，了解相关的法律法规，并严格遵守。 培训方法： 每季度 1 次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行点评。 培训考核： 采取抽查问答及日常检查相结合的方法。半年考核覆盖率 100%。 精心整理 三、职业安全教育 培训内容： 1．劳动保护的基本知识 （1）劳动保护的概念：劳动者在劳动过程中安全与健康的保护。 （2）造成危害的因素及消除危害因素的办法。 （3）劳动保护的基本方针：安全第一，预防为主。 2 ．仓库安全制度 （1） 双人保管 （2） 出入库登记制度 （3） 安全检查制度 （4） 清点帐务制度 （5） 禁止吸烟 （6） 安全操作制度 3．登高作业规范 （1） 工具配备：竹梯、铝合金梯、安全帽、安全带等。 （2） 人员配备：双人配合，一人扶住梯子，另一人登高进行作业。 （3） 注意事项：作业前应检查登高工具是否牢固，不得随便由高空抛物，作业人员必 须保持高度的自我保护意识，防患于未然。 4 ．农药安全使用知识 （1） 严格按说明书进行药剂配兑，对症用药。 （2） 检查喷药机具是否完好。 （3） 作业人员必须身着长袖衣裤，戴好口罩。作业后应立即进行清洗。 5．机械安全使用知识 参照：第三部分机械设备的使用和保养 培训标准： 使每位员工都有自我安全保护的意识， 掌握一定的安全保护手段。 确保做到 安全第一。 培训方法： 每季度 1 次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行讲评。 精心整理 培训考核： 采取抽查问答的方法，年度考核率 100%。 四、岗位职责 培训内容： 参照各物业管理部环境清洁类作业指导书的相关内容 培训标准： 使每位员工熟知熟记自己的岗位职责。 培训方法： 每季度 1 次循环培训，以讲授为主。 培训考核： 考核以抽查问答及现场考查相结合的方法。半年考核率 100%。 五、共同守则 培训内容： 仪容仪表规范（ 《物业员工礼仪规范手册》 23-25 页），三不规定（不该看的 不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿） 培训标准： 使每位员工熟知熟记共同守则。 培训方法： 每季度 1 次循环培训，以讲授为主。 培训考核： 考核以抽查问答及现场考查相结合的方法。半年考核率 100%。 六、垃圾分类常识 培训内容： 1、垃圾分类收集的意义： A. 垃圾分类收集是垃圾资源化利用的前提和基础； B. 垃圾分类收集是发展循环经济的突破口和抓手之一； C. 垃圾分类收集是社区精神文明建设的重要内容； D. 垃圾分类收集是市民文明素质的体现； E. 垃圾分类收集是提高居住区物业管理、环境卫生管理、社区管理水平的重要手段。 2、生活垃