瑜伽馆如何进行有效的VIP客户管理.docxVIP

瑜伽馆如何进行有效的VIP客户管理 一个瑜伽馆最重要的并非是前期预售做了多少销售额，而是在后期经营过程中建立一套强大的新老资源消化系统和科学服务管理体系，这决定了一个瑜伽馆在未来每月会籍卡销售及寻找新客户的过程中是否会活的很累。 一、VIP客户管理思路。 本文的VIP是指不断重复二次消费购买的客户及转介绍率高的客户。 一家馆80%的利润来源于20%的客户，这20%的客户主要源自于瑜伽馆的VIP客户。VIP客户是影响瑜伽馆生存的关键，也是瑜伽馆销售服务工作中需要高度重视的客户群体。 做好VIP客户的管理工作，就需要对VIP客户进行分析和评估，然后对其忠诚度进行分析和把握。针对不同等级和不同忠诚度的VIP采取不同的服务方式，才能更好的管理VIP客户。 二、VIP客户的价值体现。 忠实的VIP客户对产品价格（主要指二次消费）敏感度较低，往往是利润贡献最稳定的客户群，这些客户的维护成本通常为吸引一个新顾客的1/5。 VIP维护的核心在于满意度的提升，一组分析数据如下：一个投诉不满的客户背后有25个不满客户，一个不满客户通常会把自己经历告诉10～20人。投诉者比不投诉者更有意与瑜伽馆保持关系，如果问题解决，60%投诉者愿与瑜伽馆继续保持关系。 一个满意客户会转告诉1～5人，100个满意客户会带来25个新客户。满意客户会更多并长时间重复购买产品，并保持较高的忠诚度。 三、VIP客户管理的误区。