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物业文明服务计划 篇一：物业工作计划 一、 20XX年工作计划的指导思想与工作目标 xx 年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物 业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要 部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规 划和 xx 年工作要点 ，物业服务中心 xx 年度工作的基本指 导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强 化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改 革和发展， 做到市场有新的发展， 管理服务水平有新的提高， 经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成 后勤公司下达的各项工作指标。 二、 20XX年工作计划的基本工作思路 今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改 革和机制的转换。 二是要充分整合现有资源， 努力做强做大。 因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内 部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管 理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与 市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实 现企业做强做大的目标。 三、 20XX年工作计划的具体实施办法 （一）进一步加强内部管理和制度建设 1 、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与 物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理 站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建 立规范化的工作质量标准，逐步向 iso9000 质量标准体系接 轨。 2 、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级 的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行 中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评 分配体系。 3 、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。 规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为 自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。 4 、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要 将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行 包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行 成本。 5 、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来 培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素 质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办 法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层 次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 6 、争创“文明公寓” 。根据省教育厅文件的精神和要求， 在中心开展争创“文明公寓”活动。 6 号楼、 9、 10 号楼、 南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站， 要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到 “文明公寓”标准。 （二）进一步完善功能，积极发展，提高效益 1 、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入 市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投 入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育 人为一体的物管特色。 2 、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加 灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务 项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等 设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去 年有较大幅度的增长。 3 、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞 争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一 个点。 4 、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞 标活动，争取拿到 1－2 个点，拓展武进校区市场。 5 、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和 沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场 的竞标，力争拓展 1－2 个点，使中心的市场规模、经营业 绩和经济效益均获得较大幅度的提高。 根据广州市物业管理的现状，结合