物业管理精细化服务的二十个案例资料.pdfVIP

精品文档 物业管理精细化服务的 20 个案例 物业管理精细化服务的 20 个案例 1 、婚礼保洁铺红毯、做拱门 物业一条龙服务 结婚前，有人到家里做保洁，有人布置拱门，有人铺红地毯……做这些事的 不是婚庆公司，而是物业公司。 7 月 20 日，大东区一个物业花园小区，新婚业主刘刚夫妻俩谈起结婚一个劲儿 地说“没想到”。“我们结婚那天，有 5 对新人同时结婚，就怕出差头。”刘刚 说。物业服务中心客服部主管徐芳介绍， 准备结婚的业主提前到物业登记。 园区 共有 3 条双向车道， 结婚时， 留出一向车道作为专用车道， 小区其他业主的车走 另一侧。今年，最多有一天是 5 对新人结婚，保安 4 点起来安排疏导。婚车在 绿色通道上停留，其他接亲车辆在另外一条车道。业主王红给记者算了一笔账， 保洁 300 元左右，喜字、红纸、拉花、拱门等 300 元左右，大约节省 600 元的 费用。 项目经理表示， 今年 4 月份开设这项服务后， 有 74 对新人预约服务， 已经为 45 户业主提供了服务，“园区 3000 多户业主，物业费收缴率 98% 以上。这样做 三全其美，方便了业主，便于物业管理，更拉近了与业主之间的关系。”社区书 记李健华表示，这事居民们满意度挺高，事情不大，但想到了业主的心里，也帮 助解决了实际困难。 2 、设置晾衣架 增设贴心小助手 巧治“狗便便” 精品文档 精品文档 方便又实用的“便民晾衣架”，能为业主解一时困扰的“宠物便便环保屋”…… 物业公司推出的一系列“亲情化”服务，让业主在“家庭亲情、邻里亲情、物业 服务亲情三位一体”的氛围中，切实体验到了“家”的温馨感觉。 3 、便民晾衣架实惠进万家 7 月 14 日，当记者来到兴庆区唐徕小区 100 号楼前时，看到修葺一新、平整干 净的空地上，从西到东有一组大约 150 米的晾衣架。 60 多岁的王阿姨正在晾 搭洗好的床单， “我们小区是个老小区，阳台面积小，以前也很少有安装自动手 摇晾衣架的， 尤其是晒被子时不方便。 自从小区里安了这个晾衣架， 大家平时可 以把被子拿出来晒一晒， 实用又方便。 ”物业从今年 3 月份起对唐徕小区进行改 造时，多处安装了简洁方便的晾衣架，并倡导业主使用公共晾衣架。 4 、贴心小助手细节改变品质 当你拎着大包小包来到单元门前，准备掏钥匙开门时，却往往“不堪重负”无法 腾出手来， 这是许多人都曾有过的经历。 而在兴庆区高尔夫小区内， 记者在每个 单元门的右侧都发现了一个别出心裁的小设置。 一只设置成手的形状的不锈钢台 面，似乎在向遇到麻烦的你伸出援助之手。 “‘贴心小助手’就是为了让大家开 门的时候，将手中的重物放到这个台面上， 慢慢找钥匙开门， 而不用担心把东西 放在地上弄脏。 ”中房物业保洁员司阿姨告诉记者， 这个小台子他们每天都会擦 洗，绝对保证干净清洁。 “的确很贴心，高低也正合适，菜篮子、环保袋都可以 精品文档 精品文档 放在上面，找钥匙会感觉比较从容，不会弄得狼狈不堪。”家住高尔夫小区 8 号楼的刘小姐告诉记者。目前，这样的贴心小助手在高尔夫小区内共设置了 73 个，全部是在 2009 年小区建成后陆续建成的。 在物业为小区居民提供高品质便 民服务的同时，小区居民也养成了爱护