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精心整理 物业管理有限公司 品质管理部工作手册 x x x x — x x x — x xx — 0 9 — BC 受 控 状 态 ： 分 发 号 ： [ ] 编 制 ： 日 期 ： 审 核 ： 日 期 ： 批 准 ： 日 期 ： 二 零 零 九 年 四 月 精心整理 精心整理 物 业 管 理 有 限 公 司 工 作 手 册 版 本 号 / 修 改 状 态 ： B/ 0 目 录 目 录 一 、 文 件 修 改 控 制 二 、 组 织 机 构 图 三 、 岗 位 职 责 、 权 限 品 质 管 理 部 职 责 （一 ） 总 监 岗 位 职 责 、 权 限 （二 ） 经 理 岗 位 职 责 、 权 限 （三 ） 副 经 理 岗 位 职 责 、 权 限 （四 ） 体 系 主 管 管 理 岗 位 职 责 、 权 限 （五 ） 品 质 管 理 员 岗 位 职 责 、 权 限 精心整理 精心整理 四 、 作 业 指 导 书 （一 ） 质 量 目 标 考 核 办 法 （二 ） 质 检 实 施 办 法 （三 ） 最 低 运 营 标 准 （四 ） 内 部 审 核 控 制 程 序 （五 ） 管 理 评 审 控 制 程 序 （六 ） 品 质 督 检 控 制 程 序 （七 ） 顾 客 满 意 度 测 量 控 制 程 序 （八 ） 设 计 开 发 控 制 程 序 （九 ） 供 方 选 择 和 评 价 控 制 程 序 （十 ） 顾 客 财 产 控 制 程 序 （十 一 ） 前 期 介 入 控 制 程 序 精心整理 精心整理 （十 二 ） 物 业 服 务 提 供 控 制 程 序 （十 三 ） 保 洁 绿 化 服 务 控 制 程 序 （十 四 ） 安 全 管 理 控 制 程 序 （十 五 ） 工 程 维 修 控 制 程 序 （十 六 ） 设 备 维 保 控 制 程 序 （十 七 ） 服 务 状 态 的 标 识 控 制 程 序 五 、 质 量 记 录 清 单 物 业 管 理 有 限 公 司 工 作 手 册 版 本 号 / 修 改 状 态 ： B/ 0 2 一 、 文 件 修 改 控 制 章 节 号 修 改 条 款 修 改 日 期 修 改 人 审 核 批 准 二 、 组 织 机 构 图 经 理 精心整理 精心整理 总 监 品 质 管 理 员 体 系 主 管 副 经 理 质 量 监 督 委 员 会 物 业 运 营 委 员 会 三 、 岗 位 职 责 、 权 限 品 质 管 理 部 职 责 1. 负 责 组 织 品 质 管 理 、 品 质 检 验 标 准 等 管 理 制 度 的 拟 订 、 检 查 、 监 督 、 控 制 及 执 行 ； 2. 负 责 组 织 编 制 月 度 服 务 质 量 检 查 、 提 高 、 改 进 、 管 理 、 计 量 管 理 等 工 作 计 划 。 并 组 织 实 施 、 检 查 、 协 调 、 考 核 ， 及 时 处 理 和 解 决 各 种 质 量 事 故 ； 精心整理 精心整理 3. 负 责 建 立 和 完 善 质 量 管 理 体 系 。 制 定 并 组 织 监 督 实 现 公 司 质 量 方 针 和 目 标 ， 健 全 品 质 管 理 网 络 ， 制 定 和 完 善 品 质 管 理 目 标 负 责 制 ， 确 保 服 务 品 质 的 稳 定 提 高 ， 并 通 过 和 保 持 I SO9 0 0 1 认 证 资 格 ； 4. 配 合 人 事 行 政 部 抓 好 全 员 品 质 教 育 工 作 。 定 期 组 织 质 量 监 督 员 、 管 理 人 员 、 各 级 领 导 、 客 服 人 员 、 维 修 人 员 、 操 作 工 等 不 同 岗 位 的 品 质 教 育 培 训 ， 强 化 品 质 管 理 ， 提 高 公 司 全 员 品 质 意 识 和 品 质 管 理 水 平 。 5. 负 责 对 公 司 各 部 门