第七章旅游者的个性心理特征.pptxVIP

第七章 旅游者的个性心理特征 学习要点： 1.旅游者气质、性格、能力的含义与特性 2.旅游者气质、性格、能力的类型差异及其相应的行为特点 3.以旅游者个性差异为基础的有效服务策略 第一节 旅游者的气质特征 一、气质的含义与特性 （一）气质的含义 公元前5世纪，古希腊医生希波克拉特认为，人体内有四种体液：血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。机体的状态决定于四种体液混合的比例。 后来，罗马医生哈林用“气质”这个概念表示这种体液的混合比例。分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种类型。 人的神经活动过程是人的心理现象的物质基础。巴甫洛夫的实验证明，神经过程分为兴奋过程和抑制过程。其特征是：第一，神经过程的强度，即大脑细胞的工作忍耐力，有强弱之分；第二，神经过程的均衡性，即兴奋过程和抑制过程之间的强度关系，有均衡和不均衡之分；第三，神经过程的灵活性，即兴奋过程与抑制过程之间的转换速度，有灵活与不灵活之分。 依据以上特点，可以把高级神经活动过程分为四种类型：强、均衡、灵活型（活泼型）强、均衡、不灵活型（安静型）；强、不均衡、不灵活型（兴奋型）；弱型（抑制型） 气质是与人的高级神经活动类型特性相联系的心理特征，是个体心理活动过程的速度、强度、稳定性及指向性等动力特征的总和。 （二）气质的特性 1.稳定性 气质的稳定性源于其先天性。一个人的气质在不同时间、场合以及不同性质的活动中，将表现出一贯性、一致性，