电商售后服务承诺书.pdfVIP

电商售后服务承诺书 电商售后服务承诺书1 xx 科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产 品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺： 一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正 确安装使用我公司产品。 二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合 格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工 业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的 18 个月内或产 品安装 12 个月以内(以先到者为限)，若买方能够证实产品是符合本 公司建议的方法正确安装与使用;能够证实产品本身确有设计、材料 或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费 召回维修，更换或按订货价全额退款。 三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出 异议后 24 小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技 术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反 馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。 四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导 致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产 品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可 视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。 我公司服务宗旨：高效、负责、解惑我公司服务目标：只为客户 服务 电商售后服务承诺书2 一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且 设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检 测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。 三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完 全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损 失均由我方承担。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手 册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家 “三包”政策执行。 五、针对本项目的服务承诺： 1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门” 服务。2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修 理更换退货责任 规定》 (以下称“国家三包规定”)中规定的如下 “三包”细则： 1).七日内出现故障免费退货 自您购买产品之日(以正式购机日期为准，以下称“购机日”) 起 7 日内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列 性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我 方将按照购买价格(以正式购机价格为准，下同)一次性退清货款。 2).八至十五日内出现故障免费修理或换货 自购机日起第8 日至第15 日内(含)，如果您所购买的产品主机 出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您 选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原 产品性能的产品。 3).整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换 自购机日起一年内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三 包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选 择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提 供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于 原产品性能的产品。 3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和 培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培 训计划”。 4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日 起)清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务 ;DELL 笔记本和 D-LINK 交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务;TCL 网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。 质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、 无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的， 以休假日的次日为质量保证期的最后一天。 5 、 “一 站 式 ”服 务 ：即用 户有 服 务 需 求 时直 接 拨 打 ： 0523靖江万维)，不需要打其他电话，接下来的故障确认、 预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成， 减少用户“一事多投”的现象。 6